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三十、地面清洁方法45
三十一、喷涂墙面清洁操作方法…46
三十二、大理石打蜡操作方法……47
三十三、清洁机械使用保养管理办法……50
三十四、绿化工作管理制度54
三十五、绿化工培训规程…56
三十六、绿化检查规程……58
三十七、绿化环境布置规程60
三十八、绿化改造占用开挖工作规程……63
三十九、水生植物栽培作业方法…66
四十、绿化机具操作方法…68
四十一、绿化机具维修保养方法…72
四十二、绿化带管理作业方法……75
四十三、时花养护管理方法77
四十四、绿篱养护作业方法79
四十五、室内观叶植物管理作业方法……81
四十六、盆景管理作业方法83
四十七、残花处理作业方法87
四十八、植物病虫害防治方法……89
四十九、园林绿化灾害预防作业方法……91
五十、锦鲤喂养方法94
一、环境事务组质量目标详述
环境事务组质量目标：
业主投诉处理率 100%（投诉总数÷处理总数）×100％
清洁服务满意率95%（不满意数总数÷满意总数）×100％
绿化管理满意率95%（不满意数总数÷满意总数）×100％
二、环境事务组组织架构
三、环境事务组职能
环境管理：
负责制定小区环境管理方案
负责安排环境事务部门的工作
负责物业管理区域内环境卫生美化及景点、小品的设置、保养；
负责物业管理区域内环境保洁及绿化的养护、修整工作；
负责园林花场苗木的培育工作；
负责园林、绿化的病虫害防治工作；
负责保洁、绿化机具的保养工作；
负责为住户提供各类清洁、绿化有偿服务工作；
人员管理：
审核保洁员、绿化工的编制
保洁员、绿化工的岗前培训及专项培训
制定保洁员绿化工的培训标准（内容、课时）、培训教材、考核标准并检查培训效果
四、环境事务组主管职责
任职要求：高中以上学历，从事物业管理环境工作至少1年，熟悉园艺操作的基本程序，具备一定的管理能力。

直接上司：服务中心经理
直接下属：保洁班长、绿化班长。

主要职责与权限：1.负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。2.负责制定园区清扫管理和绿化养护管理的实施方案。3.负责制定园区各清洁项目和绿化养护的实施执行标准。4.负责编制人员的计划安排。5.负责制定消杀服务实施方案。6.负责核实工具用品的申购计划。7.定期巡查园区，检查保洁和绿化任务完成的情况。8.对一些专用设备进行使用指导。9.负责处理涉内外纠纷、投诉。10.负责各种清洁、绿化业务的接洽。11.负责对员工进行业务培训和考核工作。

12.完成领导交办的其他任务。

五、环境事务组保洁班长职责
任职要求：初中以上学历，从事过物业管理行业，有一定管理能力，工作认真负责，能吃苦耐劳。

直接上司：环境事务组主管。

直接下属：保洁员。

主要职责与权限：
1.负责监督执行公司及部门的各项规章制度。2.负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。3.根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。4.负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。5.负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。6.负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。7.负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。8.负责检查设备、工具的清洁保养工作。9.协助处理涉内外纠纷、投诉。10.负责每日工作记录的填写及交接班工作。11.完成领导交办的其他任务。

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