同路广告公司业务工作流程手册
第一阶段：客户沟通
一第一次客户会议：与会人员：客户、AE
1、在对客户的第一次拜访中，我公司
AE将会介绍我公司的基本情况，展示我们曾经操作过的案例，让客户对我们的整体实力和专业水准有一个初步了
2、请客户把项目的基本情况进行介绍，并把我方将要参与的项目内容及要求告知客户服务人员
AE。
解。
3、AE提交一份《客户问题清单》，请客户仔细填写，并请客户填写后第二天传到我公司。
与会人员：AE策略人员
1、收到客户回执的《客户问题清单》后，客户人员把项目的基本情况、客户要求等有关资料汇总、整理，填写《客户会议纪要》并召集策略部、设计
二内部情况通报会
2、确立项目小组及项目负责人，开始对项目内容和项目时间进行编制。项目小组基本构成为：一名客户服务人员、一名文案人员和一名设计师。
部召开情况通报会。
3、客户部制定项目清单及报价。
三策略沟通会议与会人员：客户、AE、策略人员
1、提交我方制定的项目清单及报价；
2、介绍项目小组成员，作业优势；
3、就策略方向及思路与客户进行沟通；
4、确立合作意向。
四签定合作协议与会人员：客户AE
第二阶段定位策略规划
一项目小组工作规范
1、项目负责人建立客户档案，内容包括：项目资料、客户沟通记录、客户对策略及设计的反馈意见、我方对客户意见及投诉的解决方式；
2、与客户商定每周例会时间，形成每周例会制度。（可根据项目情况确定例会时间）
3、每周例会前实行通报制度，由客户人员将会议议程传真至与会各方，与会各方在会前应提出反馈意见，确定会议议程，以便开会时有计划高效的完
4、每次客户会议后，客户部人员都要认真填写客户档案及客户会议纪要，传达给相关部门。创作部根据工作单进行创作工作，由撰文和设计师填写
成会议内容。
《创意简报》。
5、AE部在接到客户的设计要求及策略调整后，必须填写工作任务单传达给相关部门，执行部门将按工作任务单展开工作；
6、每次广告发布后，客户人员应及时统计发布当天及次日的广告进线量及人流量，并记录在客户档案中，以便项目小组人员随时查阅。
二定位策略制定
1、项目
SWOT分析
2、定位的区域范围
3、定位的竞争范围
4、主力客户群定位、特征描述
5、差异化的关键点
6、商品概念开发
7、传播概念开发
三向客户提交《市场定位策略报告》