有效沟通与团队建设 有效沟通的障碍 语言因素 非语言因素 缺乏反馈 情绪 性格差异 地位差异 文化差异 先入为主的假设与偏见 沟通的技巧：沟通三步法 明确沟通的目的 首先要想清楚沟通的目的，为什么要进行沟通，要达到什么效果。作用是： 1、围绕既定的目标发展而不转移话题 2、避免紧张 3、将双方的期望结合在一起 4、避免对方产生防御心理 了解沟通的对象 与当事人沟通 与直接上级沟通 与制度的制定者沟通 听的不良表现 不充分的倾听 评判式的听 预演式的听 过滤式的听 以事实为中心而忽视人 倾听的关键： 为了理解去倾 听，而不是为 了评价和反应 去倾听。 倾听的重点 关注对方 给予对方足够的关注，让对方能 把握关键信息 表达对对方的理解 表达的误区 轻易评价 多余的劝告 讽刺挖苦 命令 威胁 模棱两可 … 团队协作 1、团队的概念 2、团队内信任的建立 3、团队内成员之间的互相了解与取 长补短 4、团队内成员的有效沟通 团队的概念 团队就是由少数愿意为了共 同的目的、业绩目标和方法 而相互承担责任的人们组成 的群体。 团队要素 人数不多 共同的目标 共同的工作方法 相互依赖并共同承担责任 团队精神 1、在团队与其他成员之间的关系方面，团队精神表 现为团队成员对团队强烈的归属感及一体感； 2、在团队成员之间的关系上，团队精神表现为团队 成员之间互相协作及共为一体； 3、在团队成员对团队事物的态度上，团队精神表现 为团队成员对团队事物尽心尽力及全方位的投入； 高效团队的特征 团队协作 1、团队的概念 2、团队内信任的建立 3、团队内成员之间的互相了解与取长 补短 4、团队内成员的有效沟通 自我反省 正直、能力、忠实、一贯、开放 建立信任的关系 在建立信任的过程中，团队成员首先要 关注自身的行为，要培养自我反省的习 惯。 不利于团队工作的行为 想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中的一部分 回避冲突，对任何事都表示同意 打断别人的话，限制他人的行为 表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断，但却迟迟不检查自己的行为 不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作 推卸责任 闲谈、抱怨 表现出愤怒、攻击 贬低别人的贡献 不参加团队会议或常常迟到 … 有利于团队工作的行为 参与贡献主意、确立目标 愿意付出信任 公开与别人共享信息及专业知识 积极聆听并考虑别人的观点 正视问题 愿意缓慢作出判断 愿意同意大家一致的选择 愿意放弃控制 承担责任 …… 团队协作 1、团队的概念 2、团队内信任的建立 3、团队内成员之间的互相了解与取长 补短 4、团队内成员的有效沟通 “视窗” 为了进行有效的沟通和合作，我们必须扩大开放 区域，同时缩小盲目区域和秘密区域。为了达到 这一目的，我们可以采取两类行动---自我透露和 寻求反馈。 优秀团队的榜样—大雁 大雁是出色的空中旅行家。每当 秋冬季节，它们就从老家西伯利 亚一带，成群结队、浩浩荡荡地 飞到我国的南方过冬。第二年春 天，它们经过长途旅行，回到西 伯利亚产蛋繁殖。 大雁的飞行速度很快，每小时能飞68～90公里，几千公里的 漫长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。 但它们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖， 何处过冬，总是非常准时地南来北往。我国古代有很多诗句 赞美它们，例如“八月初一雁门开，鸿雁南飞带霜来。”等 每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气 流，利用V字型的队伍，整个大雁队伍可以增加71%的有 效飞行速度。 启示一：每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好 自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会存 在吗？ 如果一只大雁掉队了，它马上就会感觉独自飞行带来的阻力， 它会迅速利用前面大雁产生的上升力帮助自己赶上雁群。 启示二：如果我们和大雁一样聪明的话，我们就会留在和自己目标 一致的队伍里，尽最大努力帮助他人，也乐意接受他人的帮助。 如果领头的大雁累了，它会自动落回队伍中，另一只大雁会马 上替补领头的位置。 启示三：分担重任很重要，因为我们应该尊重和保护每个人独特的 才智、技能、精力、资源。 如果有一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，帮助并保 护它。 启示四：如果我们也有大雁的这种意识，我们就会一如既往的站在 彼此身边，不管经历何种困难，永远鼓励和帮助我们的队友。