员工行为规范培训 彭兴全 员工行为规范培训 前言 规矩 ①一定的标准、法则或习惯：老～丨立～丨守～丨按～办事。 ②（行为）端正老实；合乎标准或常理：～人丨字写得很～。 规 : 规（規） guī 画圆等的仪器：圆规。两脚规。法则，章程，标准：规则。法规。常规。清规戒律。 矩 : 矩 jǔ 画直角或方形的工具：矩尺（曲尺）。矩形（长方形）。 员工行为规范培训 一、员工行为规范简介 1、员工行为规范共分8章29条 2、目的是为了保证集团及各公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，规范企业内部关系和员工行为，树立良好的企业形象 3、员工行为规范适用于四川兴事发集团及所属各公司全体人员和外派人员、驻外人员 员工行为规范培训 一、员工行为规范简介 4、各单位总经理、副总经理和部门（分厂、车间）负责人，对员工行为规范的施行负有直接责任，必须按级负责，各司其职，加强检查和监督，认真贯彻落实 5、各级行政部是员工行为规范发布、施行的主管部门，负责本规范实施的检查、督导和考核 第一章总则 第二章内部关系 第三章礼仪、礼貌规范 第四章仪容、仪表规范 第五章行为规范 第六章员工行为规范的检查 第七章处罚 第八章附则 员工行为规范培训 一、员工行为规范简介 四川兴事发集团所属员工，不论职位高低，在政治上一律平等，相互间是同事关系 员工行为规范培训 二、内部关系 （一）员工相互关系 ---在学校里，你考第几已不是那么重要，但进入社会却不然。不管你去到哪里，都要分等排名（社会、公司要排名次，是常见的事，要鼓起勇气竞争才对） 员工行为规范培训 二、内部关系 （一）员工相互关系 员工行为规范培训 二、内部关系 （一）员工相互关系 三种关系 依行政职务和工作性质，构成下列关系： 1、领导和部属 2、上级和下级 3、同级 二、内部关系 （一）员工相互关系 合作尊重支持 领导和上级应当关心、爱护并严格管理部属和下级；部属和下级必须服从领导和上级，在工作中应做到： 积极合作 互相尊重互相支持 员工行为规范培训 社会充满不公平现象。你先不要想去改造它，只能先适应它。（因为你管不了它） 员工行为规范培训 二、内部关系 （一）员工相互关系 执行力 工作安排： 1、2、 直接领导 直接下级 三个工作伦理 工作伦理之一：公私之别 工作伦理之二：主从之分 工作伦理之三：不背后说话 不要不同意但不表达。 不要在背后发泄对别人的不满。 员工行为规范培训 二、内部关系 （一）员工相互关系 执行力 部属对上级安排布置的工作必须坚决执行，并将执行情况及时报告上级。 ☆如果认为工作安排有不符合实际情况之处，可以提出建议，但在上级未改变意图时，仍须坚决执行。 世界不会在意你的自尊，人们看的只是你的成就。在你没有成就以前，切勿过分强调自尊。（因为你越强调自尊，越对你不利） 员工行为规范培训 二、内部关系 （一）员工相互关系 执行力 △不同单位、部门（分厂、车间）的员工共同完成同一目的工作任务时，应当服从上级指定的负责人的领导和管理。 △员工临时离开原单位到其他单位工作时，应当接受所到单位上级的领导和管理。 二、内部关系 员工行为规范培训 （二）部门相互关系 生产经营 行政管理 员工应在本单位总经理和分管副总经理的领导下,按照各自的职能和分工,密切合作,互相支持,协调一致地进行工作。 二、内部关系 员工行为规范培训 （二）部门相互关系 相互关系单位: 1、集团及各公司所属的各部门、分厂、车间之间关系 2、集团总部各部门与集团该系统工作之间关系 3、集团总部各部门与各公司业务对口部门之间关系 4、各单位所属的部门、分厂、车间之间关系 各平行部门、分厂、车间之间不能协调的问题， 由其共同上级或集团主管部门负责协调处理 二、内部关系 员工行为规范培训 （二）公司间相互关系 集团总部 门 窗 公 司 房 产 公 司 科 技 公 司 九 华 公 司 投 资 公 司 建 材 公 司 物 业 公 司 装 饰 公 司 钢 材 市 场 鼎 浩 公 司 领导平行 二、内部关系 员工行为规范培训 （二）公司间相互关系 集团总部 门 窗 公 司 房 产 公 司 科 技 公 司 九 华 公 司 投 资 公 司 建 材 公 司 物 业 公 司 装 饰 公 司 钢 材 市 场 鼎 浩 公 司 各公司间相关业务不能协商处理的,由集团总部业务对口部门负责协调处理。 集团总部业务部门 参 股 公 司 管理 二、内部关系 员工行为规范培训 （三）上下级间相互关系 1、民主集中，步调一致； 2、服从管理，令行禁止； 3、逐级请示，如实汇报； 4、关心员工，帮扶下属； 5、上下配合，有序协办。 三、礼仪、礼貌规范 员工行为规范培训 （一）礼节规范 为体现企业内部的团结友爱和互相尊重，所有员工必须有礼节。 敬礼：点头礼注目礼 举手礼 员工在不同时机和不同场合应有不同礼节 人都有以第一印象定好坏的习惯，认为一个人好时，就会爱屋及乌，认为一个人不好时，就会全盘否认 三、礼仪、礼貌规范 员工行为规范培训 礼节规范 点头礼 注目礼 问候 1、遇见领导或者上级时，应当行点头礼，领导和上级应当还礼。 2、在室内，领导或上级来到时，应当自行起立，向领导或上级行注目礼。 3、遇见党、政领导人和其他企业领导时，应当行注目礼或点头礼。 4、遇见领导陪同外宾时，对比自己职位高的应当主动行点头礼并致问候语（外语）。 三、礼仪、礼貌规范 员工行为规范培训 6、员工在进入领导或上级室内前，应当先敲门，经允许后方可进入并向上级行点头礼。 7、同级因事接触时通常互相行点头礼并互致问候。 8、执勤（站岗）门卫有领导、上级、贵宾到来时，应当行注目礼，着制服的门卫应当行举手礼。并在交接班时，互相敬礼。 9、企业升国旗、企业旗时，列队员工应当采用立正姿式，行注目礼，着制服的安保人员行举手礼 。 礼节规范 四、仪容、仪表规范 员工行为规范培训 （二）仪容规范 员工上班时间应注意将头发梳理整齐，男职员不得留长发、不得染与头发不一致的颜色； 女职员应化淡妆，饰物佩戴得当，发型应整洁，染发不得过于鲜艳、怪异。 员工不得纹身，有纹身的，上班期间或外出办公时，纹身不得外露。 除表演节目外，上班期间不能留长指甲（染鲜艳颜色），不得围围巾，戴有色眼镜。 四、仪容、仪表规范 员工行为规范培训 （三）着装规范 时间－冬季：5.1～9.30 夏季：10.1～4.30 四、仪容、仪表规范 员工行为规范培训 （三）着装规范 工作服着装规范 管理人员工作服着装规范 标准 冬季：内着长袖衬衣、打领带，外着西服一套； 夏季：着短袖衬衣、打领带。 四、仪容、仪表规范 员工行为规范培训 （三）着装规范 工作服着装规范 规范 ◆西服上衣袖子应比衬衫袖短1--3㎝ ◆内着白色衬衫，衬衫下摆必须扎进裤腰内，佩戴领带一定要扣好衬衫衫扣 ◆领带系好后长度为站立时领带下端盖过皮带扣为宜 单排三扣西服一般系上面和中间两粒扣子 ◆穿着工作服应当配穿深色袜子、黑色正装皮鞋且鞋面不得破损，应整洁光亮 ◆夏季着短袖白衬衣，系领带，系深色西裤皮带 ◆穿着工作服必须保持干净平整、规范得体、整洁大方