香港五湖集团有限公司绵阳投资管理分公司管理手册
第一章企业文化
伙伴文化概述
“伙伴文化”是五湖集团企业文化，广为实践，为公司快速发展提供了正确的思想指导和强大的精神动力。
“伙伴文化”基本理念蕴含四个方面：
五湖集团与顾客——共享健康，分享快乐；
五湖集团与员工——共享利益，共存共荣；
五湖集团与政府——共享文明，良性互动；
五湖集团与社会——共享资源，和谐发展。
五湖集团与顾客：共享健康，分享快乐
1、靠诚信树立顾客口碑；
2、靠服务加深顾客亲情（服务方针：以顾客满意为准则，顾客永远是对的，服务只有更好，
没有最好，服务无止境） ；
3、靠质量维系顾客网络（质量方针：科技创新，质量领先，全员控制，顾客满意）；
4 、 靠科技赢得顾客美誉；
5、靠维权解决顾客之忧。
五湖集团伙伴文化的核心对象是两个人———员工和顾客。
五湖集团与员工：共享利益，共存共荣
形象定位：用心的家庭健康专家。
经营理念：共享健康，分享快乐。
发展战略：吸纳世界科技，构建伙伴文化，创立领袖品牌，实施百亿战略。
成长战略：做强优先，因势谋大。
企业使命：为顾客送去健康，为员工带来利益，为国家创造财富，为社会增进福祉。
经营特色：多元产品，网络经营，整合优势，品牌营销。
人才准则：德、才、行兼备。
用人方针：文凭服从水平，资历服从能力，晋升服从业绩。
人才培养方式：以师带徒，轮岗锻炼，反复培训，竞争上岗。
团队价值观：热情、奉献、智能、绩效。
员工品德：爱祖国、爱社会、爱五湖集团、爱同事、爱家庭；遵纪守法、积极进取、团结互
助、勤奋向上。
在民主管理上维护员工伙伴的地位、权益。一是从组织上保证民主管理到位，充分体现
职工的参与地位；二是从制度上保证民主管理落实，充分体现职工的参与权利；三是从渠道
上保证民主管理畅通，稳步推进信息的有限公开。
在薪酬政策上维护员工伙伴的地位、权益。香港五湖集团有限公司绵阳投资管理分公司有一套优秀的企业管理制度，其中之一就是高效的分配激励制度。我们所推行的薪酬政策的方针是奉献者定会得到合理回报。
（1）战略导向原则。香港五湖集团有限公司绵阳投资管理分公司将薪酬作为实现其发展战略，突破人力资源瓶颈的重要杠杆。那些对其事业发展有重要价值的核心或战略员工，集团将为他们设定相对较高的薪酬。集团将为特别优秀员工设立薪酬水平与其相对工作价值相适应的“薪酬特区”。
（2）公平原则。香港五湖集团有限公司绵阳投资管理分公司尽可能依每位员工对其贡献大小，公平、公正地确定他们的薪酬，而不论其性别、年龄、加入集团先后等方面差异；集团将极为关注竞争性企业的薪酬“行情”，使每位员工的薪
酬与竞争性企业具有可比性。
（3）平衡原则。香港五湖集团有限公司绵阳投资管理分公司完整的薪酬体系有三个组成部分：基本薪酬、提成薪酬、持股计划薪酬。
集团将力求薪酬体系三大子系统的平衡。
（4）透明原则。香港五湖集团有限公司绵阳投资管理分公司将努力使每位员工清晰、前瞻性地了解自己薪酬的攀升前景。
（5）补偿原则。香港五湖集团有限公司绵阳投资管理分公司将通过薪酬的相应调整，以应对员工在工作责任、劳动强度等方面的差异。 在职业生涯上维护员工伙伴的地位、权益。一是要建立畅通良好的职业轨迹，建立与员工发展指向相匹配培训机制，采取以师带徒、轮岗锻炼、反复培训、竞争上岗等多种形式，督促指导员工的生涯发展；二是继续提供竞聘平台，建立职业生涯反馈制度，督促指导员工的生涯发展；三是加强晋升管理，充分体现选择任用的公平性，以岗位的标准选拔人，以岗
位的标准教育人，培养支撑五湖集团未来发展的后备队伍。集团在员工职业生涯发展这个问题上的立场是一贯的，不管文作凭高低，不论资历高低，我们始终认为“文凭服从水平，资历服从能力，晋升服从业绩”。 在 学 习 培 训 上 维 护 员工伙伴的地位、权益。
在福利待遇上维护员工伙伴的地位、权益。香港五湖集团有限公司绵阳投资管理分公司历来都将员工的福利放在重要位置，充分保障员工的合法权益，同时也彰显了五湖集团伙伴型文化中公司与员工之间共享利益、共存共荣的和谐关系。
香港五湖集团有限公司绵阳投资管理分公司福利体系主要包括以下内容：社会保险、意外伤害险、员工重病基金 、员工体检、员工集体婚礼、开办员工食堂、安排集体宿舍、创办书吧和网吧、重大节日对员工进行慰问、优秀员工国内外旅游或度假、各类培训交流、配置工作用车、节假日家访等。

1、普及性福利：社会保险、意外伤害险、员工重病基金等。

2、共享性福利：员工体检、员工集体婚礼、开办员工食堂、安排集体宿舍、创办书吧和网吧、重大
节日对员工进行慰问等。

3、激励性福利：主要奖励员工和为五湖集团做出突出贡献的管理干部，享受的福利项目有优秀员工国内
外旅游或度假、各类培训交流、配置工作用车、节假日家访等。
第三节五湖集团服务礼仪
一、 礼仪的概念和本质
服务理念——客户是我们真正的朋友，是让我们赚钱的人；
不是我们的冤家对头，而是我们的衣食父母。
礼仪是社会人际关系中，用以沟通思想、交流情感、表达心意、促进了解的一种形式，
是人际关系交往中不可缺少的润滑剂和联系纽带。讲究礼仪不仅能树立组织的良好形象，表
面出对对方的尊重，而且有助于加强人与人之间的尊重、友好的合作关系，使双方的情感得
以沟通、紧张状况得到缓解，从而有助于事业的发展和成功。
二、服务礼仪应遵循的原则
（一） 尊重相助原则（个人道德情操的表现）
（二） 理解宽容原则（个人涵养的体现）
（三） 真诚友善原则（