欢迎大家来到 TCL空调器（中山）有限公司 培训内容: 品质常识 问题1: 如果你是一位普通顾客，在购买空调时,你希望你所买的产品质量是怎样的 我的看法: 美观实用 安全可靠 价格适中 问题2: 你认为如何才能保证产品质量呢请举例说明一下. 我的看法1: 思想意识： 把下一工序当成自己的顾客和服务对象 举例: 装配1个零部件时,需装4个螺钉,如漏装了1个,即会让下一个岗位带来麻烦给你补装,又会给领导批评。 我的看法2： 行动纲领： 做好每一件小事 举例： 见下一页 三个维修师傅故事： 维修车间有三个师傅，有着不同的专业技术和维修水平，同时工作方式也不同。请问那一个师傅高明？ 大师傅在设备出现异常故障时，总会让设备起死回生。 二师傅在设备出现小故障时，可轻松处理。 三师傅则按规定做些日常检查维护工作，预测故障周期，安排维修工作。 品质发展三个阶段： 质量检验控制阶段 品质系统保证阶段 全面质量管理阶段（零缺陷） 目录 一、管理体系简介 二、新品质量保证 三、过程质量控制 一、管理体系简介 1、公司现有的管理体系 2、管理体系的方针和目标 3、公司体系文件结构 4、程序文件简介 1、公司现有三个管理体系： 1.质量管理体系：ISO9001 2.环境管理体系：ISO14001 3.职业健康管理体系：OHSAS 18001 2.管理体系的方针和目标 “创建具有国际竞争力的世界级企业” “创新科技，共享生活” “研制最好的产品；提供最好的服务；创建最好的品牌” “营造绿色安全企业，为社会创造最大价值” 3.公司体系文件结构 层次一： 管理方针以及适用的标准、 质量/环境/职业健康安全管理体系描述。 层次二： 描述为实施管理体系要求所涉及的各职能部门的活动. 层次三： 详细的作业指导书 4.程序文件简介一、 1、管理体系文件控制程序 2、技术类和外来文件控制程序 3、记录控制程序 4、方针目标制定与实施程序 5、管理体系职能分配表 6、沟通与信息交流控制程序 7、管理评审程序 8、人员招聘培训管理程序 9、设备设施管理与维护程序 10、工装夹具控制程序 11、质量计划控制程序 4.程序文件简介二、 12、与顾客有关的过程控制程序 13、合同评审程序 14、设计开发策划程序 15、设计控制程序 16、设计评审验证确认程序 17、设计更改程序 18、试产控制程序 19、环境因素识别、评价与管理控制程序 20、危险源辩识、风险评价与管理控制程序 21、法律法规收集及评价程序 22、供应商评价与选择程序 4.程序文件简介三、 23、采购过程控制程序 24、采购产品验证程序 25、生产计划控制程序 26、生产过程控制程序 27、特殊过程控制程序 28、产品标识与可追溯性管理程序 29、产品搬运包装防护与交付控制程序 30、建设项目环境影响/健康安全风险控制程序 31、相关方环境/职业健康安全影响的控制程序 32、废弃物控制程序 33、监视与测量设备控制程序 4.程序文件简介四、 34、顾客满意度调查与评价程序 35、内部审核控制程序 36、过程监视与测量程序 37、产品检验与试验程序 38、环境/职业健康安全绩效监测和测量控制程序 39、不合格品控制程序 40、应急准备与响应控制程序 41、数据分析控制程序 42、纠正预防措施与持续改进控制程序 二、新品质量保证 产品设计策划验证阶段 产品试制评审验证阶段 品质保证手段 1、产品设计策划阶段 产品策划 输入评审 方案设计 方案评审 样机制作 市场调研 产品立项 下达设计任务 编制进度 专业方案设计 收集研究资料 计算和试验 结构、性能、振 动、噪音测试 绘制图纸 编制文件 技术设计 流程 销售中心、 设计开发部 设计开发部 设计开发部 品质管理部 设计开发部