秉信纸业公司全面品质管理 p2 秉信纸业有限公司 目 录 教材内容 一、品质管理概述 二、公司品质管理模式与基础 三、现场品质管理基础（5S\SPC） 四、品质管理职能 p3 秉信纸业有限公司 品质管理概述 p4 秉信纸业有限公司 A：出什么样的价，有什么样的品质 B：品管无标准，只是空洞理想 C：孰能无过，品管也不例外 D：大部问题错在第一线人员 E：品管钱花得愈多，品质愈高 品质现象错误描述： p5 秉信纸业有限公司 A：品质必须超过顾客的期望-----物超所值 B：品质一定要谈标准，符合顾客要求的标准， 就是有品质的产品或服务 C：预防甚于治疗，任何过失都可以事先避免 D：85%的品质不良是管理决策或组织制度造成的----戴明 E：从问题的源头着手，花费最少、品质最高 品质现象真正理解： p6 秉信纸业有限公司 品质的概念总结： 品质：是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。 从顾客角度：品质是顾客对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量。 产品或服务的机能或特性之整体，（交货、价格、服务） 满足顾客的需求。 p7 秉信纸业有限公司 品质制度与 品质观念 QI(品检) 品质是“检查”出来的 QC(品管) 品质是“制造”出来的 QA(品保) 品质是“设计”出来的 TQC(全面品管) 品质是“管理”出来的 TQA(全面品保) 品质是“习惯”出来的 1900 1920 1940 1960 1970 1980 1990日期(年) QI QC QA TQC CWQC TQA TCS 品质制度与观念发展： p8 秉信纸业有限公司 CWQC(全公司品质管制)： 是日本的一些公司相应于TQC发展起来的公司经营理念和管理方式. TCS(完全的顾客满意)： 是近年来提出的品质观念,是追求品质的最高境界. 品质制度与观念发展 p9 秉信纸业有限公司 全面品质管理： TQM---Total Quality Management 就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响产品品质的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。 p10 秉信纸业有限公司 全面管理 全员： 全员教育、质量责任制、多种质量活动 全过程： 预防为主，不断改进 ●为顾客服务的思想 全企业： a.组织上 b.职能上 多方法 a.尊重客观事实，尽量用数据说话。 b.遵循PDCA循环的工作程序 c.广泛运用科技成果 三全一多： p11 秉信纸业有限公司 公司品质管理模式与基础 p12 秉信纸业有限公司 ISO9001品质管理体系 品质管理体系 2008版 品质保证体系 94版 符合标准 顾客满意 一、体系转换 p13 秉信纸业有限公司 二、 ISO 基本精神 1.经济性 2.合理性 3.落实性 4.有效性 5.客观性 6.预防性 口诀: 怎么规范, 就怎么写 写我所做的 怎么写, 就怎么做 做我所写的 怎么做, 就怎么记 证明给我看 ISO9001品质管理体系 p14 秉信纸业有限公司 三、质量管理的八项原则 一个中心:持续改进 两方关注: 外部客户:以顾客为焦点 与供方互利的关系 内部客户:领导作用 全员参与 三种方法： 过程方法 管理的系统方法 基于事实的决策方法 ISO9001品质管理体系 p15 秉信纸业有限公司 五、过程为基础的品质管理体系模式 持续改进品质管理体系 客户 (和其它 相关方) 要求 管理责任 资源管理 测量，分析及改进 产品实现 客户 (和其它 相关方) 输入 输出 产品 满意 ISO9001品质管理体系 p16 秉信纸业有限公司 顾客的要求 顾客满意 How to 没有标准制定标准 有了标准执行标准 标准不好修改标准 标准化？ 说写做一致！ 六、标准化 ISO9001品质管理体系 p17 秉信纸业有限公司 品质改进 七、持续改进（不断的） 目标：达到更高水准 Target:achieving higher level 变化的目标 Changing Target improvement 改进 品质管理体系：持续获益 Quality Management System：continuous benefit