2015-10-11质量检验员品质管理培训教材 2015-10-11课程的目的 2015-10-11课程适用的对象 品质管理人员 工程技术人员 验货员,现场审核员 基层品质检查员 其他感兴趣的人士 2015-10-11 公司简介 2015-10-11课程主要内容 2015-10-11CHAPTER1 质量检验的基本知识 2015-10-11一.什么是质量？ 一组固有特性满足要求的程度（ISO9000标准） 要求：指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望 特性是指可区分的特征 1.质量的内涵是由一组固有特性组成。 2.特性和要求之间符合性的比较得出质量好坏的程度 3.质量具有经济性，广义性，时效性和相对性 4.质量的优劣是满足要求的程度 基本知识 2015-10-11几种质量观念您认为正确吗？ 2015-10-11如何理解产品“质量” 以手机为例 2015-10-11品质的几种观念 戴明： 品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的程度来衡量。 朱兰： 品質是符合目的的，是由使用者來評價的 何为品质？ 2015-10-11质量的几种观念 朱兰博士将质量分为广义质量和狭义的质量 2015-10-11质量的几种观念 Crosby： 品質是符合於需要的──考慮品質成本 -----品質是符合要求標準 -----以防患於未然為品質管理制度 -----以“產品不合標準的代價”衡量品質 -----工作標準必須是“零缺點” 日本人之理念：（侧重于质量文化） 品質是零缺點─在第一次就把它做對。 2015-10-11品质管理的发展 操作员的品质管制阶段 领班品质管理阶段 检验的品质管制阶段 统计品质管理分阶段 全面品质管理阶段 质量/环境/安全品 质管理分阶段 想一想您公司品质管 理在哪个阶段？？ 2015-10-11几个常见名词 2015-10-11PDCA循环 PDCA循環,也稱“戴明環”,是美國管理博士戴明提出的,它是TQM的思想方法和工作步驟,任何一個有目的和有過程的活動都可按這四個階段進行。 P（Plan）：計劃──先決定目的（改善品質或提高效率，或制定標準等），再決定目標及為達成此目標之方法． D（Do）：實施──按照計劃進行教育訓練，確實執行． C（Check）：確認──對實施的結果進行確認是否達成目標． A（Action）：處置──依據確認結果檢討，採取必要之矯正預防措施： 2015-10-11PDCA循环抱（续） (1)達到滿意之程度，就建立新的標準，以便使以後之作業水準能夠提高．再進入新的循環． (2)改善 未能達到滿意之程度，就要檢討原因，作為下期的改善目標，馬上PDCA繼續改善． 2015-10-11检验的基本知识 二.什么是检验？ 概念： 检验就是通过观察和判断，适当时结合测量，试验所进行的符合性评价. 理解： 对产品而言，就是对根据产品标准，检验规程对原材料，半成品，成品进行观察和判断，适当时进行测量或试验，并把特性值和规格值作比较，判断产品合格与否的符合性评价。 2015-10-11检验的基本知识 三.什么是质量检验？ 就是对产品的一个或多个质量特性进行观察，测量，试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术检查活动 质量检验的三要素： A：对象：产品质量特性，要求。 B：方法：观察，测量，试验等 C：判定：方法是通过检验结果和要求的比较。