摘要
随着经济全球化、自由化的步伐加快,银行的经营变得更加复杂,竞争更
加激烈。面对日趋加剧的竞争,商业银行纷纷实施银行再造,希望通过对业务
流程、组织结构、企业文化等的再造,获取持续的竞争优势。然而,由于银行
再造涉及战略、技术、流程、人员等诸多因素,使得银行再造面临许多风险,
影响了银行再造的成功实施,其中再造过程中的各种冲突是银行再造失败的主
要原因之一。因此,结合我国商业银行的实际情况对银行再造过程中的团队冲
突进行深入地分析和实证研究,探讨银行再造过程中冲突管理的有效方法,对
于推动我国商业银行再造的成功实施具有重要的理论和现实意义。
本文从国内外研究现状入手,回顾了银行再造思想的发展脉络,探讨了银
行再造的基本内容和内涵,以银行再造中的团队冲突为衔接点,连接银行再造
与冲突管理这两大理论,并将其融合成一个综合性的研究框架,进而研究银行
再造、团队冲突、员工工作效能等概念间的关系。
关键词:银行再造;团队冲突;冲突管理;工作属性;工作效能