摘要
目前，国内的商业银行产品同质化倾向日趋严重，产品的专业性严重缺乏；而与此
同时，银行的业务流程日趋多元化，业务流程繁杂，处理效率低下，不少商业银行仍将
传统的利差模式作为获利的主要手段，使得在与外资银行的竞争中缺乏优势。相比于先
进的跨国银行，流程再造是中资银行应对这一挑战的重要举措。通过流程再造可建立以
客户为中心的业务体系，通过以企业发展战略为导向，流程为本，构建全新的管理流程
和支持保障体系，加强信息技术的运用，全面重塑组织架构。
本文以BC银行江苏省分行为研究对象，对比外资商业银行先进的业务流程模式，
采用案例分析、比较分析和实地调研等多种方法，根据流程再造理论，通过分析BC银
行江苏省分行的现有业务流程所存在的问题，提出了进行流程再造的实施方案和相应的
再造保障措施，以便为今后其它的商业银行实施业务流程再造活动提供一个参考。本文
首先进行了文献查阅，而后再结合自己的工作经历，通过对BC银行江苏省分行现有的
营运业务流程、客户服务流程和后台支持流程等进行研究和分析，得出了BC银行江苏
省分行要进行流程银行建设，必须要树立以客户为中心的理念，改革现有的组织架构模
式、业务营运处理实现集中化、依靠强大的信息技术为支持的启示性结论。
本文的主要意义在于提出了BC银行所存在的问题并提出对应的再造方案，对业务
流程进行再造设计，初步解决了因为现有流程不畅而导致的效率低下、产品创新能力不
强等问题，提升了客户满意度，改革了管理架构与模式，增强了市场竞争力。当然，由
于业务流程的再造方案尚未在BC银行江苏省分行实施，本文所提出的观点，还需要经
过实践加以检验。
关键词：商业银行流程再造流程银行
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