随着信用卡行业竞争的日趋激烈,各家发卡银行越来越重视提高自身的核心竞争

力。绩效考核作为人力资源管理的重要组成部分,是有效提升银行信用卡部门核心竞争

力的重要手段之一。如何发现、分析并解决ZX银行信用卡市场团队原有绩效考核体系

中的问题,已成为迫切需要解决的问题。

本论文以有关绩效考核理论和方法为依据,在对ZX银行信用卡市场团队的绩效考

核现状进行充分调研的基础上,对各分中心市场室室经理、策划经理、商务经理等岗位

的绩效考核现状进行了深入分析,就原有考核体系当中存在的问题进行逐一分析和阐

述。进而,本着理论联系实际的原则,运用关键绩效指标法、360度考核法、平衡计分

卡等相关绩效考核方法,结合ZX银行信用卡市场团队的实际情况,从绩效考核的基本

原则和目标、考核指标体系、指标权重、考核的计算方法和周期,以及考核结果的应用

等方面建立了一套全新的绩效考核体系。最后,从组织、制度、信息技术和培训四个方

面提出了相应的保障措施,以保障所提出的绩效考核体系在实际工作中的顺利实施。

本文所提出的ZX银行信用卡市场团队的绩效考核体系,可解决原有绩效考核体系

中存在的问题,并取得了较好的内外部效果。同时也可为其他有类似情况的企业提供绩

效考核体系建设方面的参考。

关键词:绩效考核;考核体系设计;市场团队;信用卡

1绪论

1. 1研究背景

信用卡作为非现金交易支付的一种方式,由发卡银行或组织依照客户的实际财力和

信用程度授信给客户,客户持信用卡消费时采用小额信贷的方式待结账日再行还款,由

于其具有支付便利、刷卡安全、积分累计、提前透支、免息还款等诸多优点,自1960

年代在欧美发达国家诞生至今,50多年来迅速发展并风靡全球。1980年代,伴随改革

开放与市场经济的蓬勃发展,信用卡作为现代化的消费金融支付工具进入我国,己经逐

渐成为国民最为重要的消费金融支付工具之一。根据央行发布的《2012年支付体系运行

总体情况》显示,截至2012年年底,我国信用卡累计发卡量为3. 31亿张,银行卡跨行

支付系统联网商户483. 27万户,联网POS机具711. 78万台,银行卡卡均消费金额达到

5894元。根据国内11家发卡银行公布的2012年年度报告显示,工行、招行、建行、中

行、农行累计发卡量排名前五名。截至2012年年底,信用卡累计发卡量前10的银行均

突破千万张级别,如图1.1所示。