随着我国市场经济的发展,企业对管理人才的需求越来越大,要求也越来越高,
MBA商学院作为专门为企业培养高级管理人才的教育机构面临着巨大的机遇,这点从
逐年增加的报考MBA的人数就可以看出。同时企业对高素质管理人才的需求对MBA
教育也提出了挑战。为了提高MBA的教育质量,国内很多大学都在不断积极提升自身
的办学能力,包括优化MBA课程设置,引进国际化的教程和师资力量,与国外知名大
学MBA进行合作,进行国际认证等。MBA学员对MBA项目的满意度既能反应出目前
MBA项目对市场需求的满意程度,更能对以后进一步提升MBA教育的水平指明方向,
该课题具有重要的现实意义。
本文选择国内具有代表性的理工类院校HL大学MBA项目为研究对象,采用问卷
调查的方式,然后结合统计学数学分析对2011届HL大学MBA学员对HL大学MBA项
目的满意度进行分析。首先,作者对MBA学员的构成和学员对MBA项目期望值和满
意度之间的关系进行了研究;然后,试图找出项目总体满意度,并分析了满意度的关系;
最后,就如何提升学员对MBA项目的满意度提出了相关的建议。
关键词:MBA教育;顾客满意度;理工大学;满意度调查
第1章绪论
1.1 本文的研究动机
专业硕士学位工商管理硕士(Master of Business Administration,简称MBA项目)已
经有近100年的历史。目前全世界每年有数万的MBA毕业于世界各大学商学院,成为
出类拔萃的工商管理人才,领导着世界各国企业在世界商场中逐鹿。中国从1991年开
始开始举办MBA教育,JT始仅招生百余人,举办MBA项目的大学只有9所。1997年
开始MBA招生实行全国联考,由教育部统一考试科目,统一命题,现在已历时23年,
初步形成了中国MBA教育的基本模式。到2013年,全国己有127所高校开办MBA。
随着幵办MBA的高校逐年增加,MBA学费的上涨,作为MBA院校也面临招生的
压力。与传统的学位教育不同,MBA毕竟属于专业学位教育,是完全市场化的,MBA
项目更像是一个教育产品。为了在教育市场上抢得先机,各高校也在想办法提高MBA
项目的质量,包括引进国际化的师资、通过MBA国际认证、改善学校软硬件条件等。
也有一些学校把MBA项目和自己学校的传统优势结合,力图办出自己的特色。HL大
学作为国内较早开办MBA的高校,也在提高MBA办学质量上做了大量工作。1997年,
HL大学开始开办MBA教育项目,并于1998年开始了第一批工商管理硕士研究生的招
生。2000年HL大学与澳大利亚堪培拉大学合作开办了 MBA教育项目。HL大学在2001
年与美国管理技术大学(UMT)合作,培养项目管理方向研究生。2003年,学校与德国汉
堡大学开展了 MBA学生互换及双学位项目。2005年,HLMBA开展大规模的国际交换
项目。从2007年开始HL大学MBA陆续开办IMBA项目以及与法国ESCEM商学院
合作开办中法双学位MBA项目。从以上这一系列的合作来看,HL大学MBA是想通过
国际化办学的途径来提升MBA的教学水平。但不管通过什么方式,MBA项目作为一
项教育产品,成功与否最终还需要用学员(教育产品的消费者)的满意度来衡量。
MBA近年的飞速发展更促进了国际化办学的趋势,越来越多的MBA商学院在积
极寻求与国外商学院校合作的同时,也不断努力提高自身办学质量,并通过取得国际认
证来确保高质量的办学水平和提高外界对商学院的认可。HL大学近年在国际认证方面
也取得了不错的成绩,2011年更是通过了 AMBA认证。由于AMBA认证对MBA办学
的各个方面的要求都有明确的定义,这些明确的要求可以用来评价MBA的办学水平,
对这些要求的满足程度这可以用满意度来进行定量衡量,因此国际认证能为满意度调查
提供很好的指导。本人作为HL大学的MBA学员之一,在攻读MBA之前对MBA项目
有很多芙好的期望,在上完所有课程后,对这个项目有超出之前预期的,有恰好达到预
期的,同时也觉得有不尽满意的地方。作为MBA学员之一,我对于HL大学MBA学
的满意度产生了浓厚的兴趣。MBA学员对AMBA认证中所提及的办学要求各方面是
1^满意哪些方面足学员比较满意的哪辟方面还有待提升学员的满意度主要取决
于哪些因素如何提高学员的满意度为了回答这几个问题,促成了我在毕业论文撰写
阶段,有了这份冲动和热情,希望能够把学到的MBA理论运用到实践中去,所以与导
师讨论后,选择了该课题进行研究。希望这一调研可以促进学校的MBA项目越办越好。
1.2研究的主要内容
在以上的动机促使下,通过研究希望回答以下几个问题:
1)HL大学MBA的愿景是:具有高度社会责任感和国际化办学能力,在制造业和
生产服务也领域具有很大影响力的知名商学院。目前HL大学MBA项目和其
愿景的匹配程度如何。
2)HL大学MBA提出的具有特色的MBA项目策略的市场反应如何。
3)HL大学MBA项目作为一项教育产品,其产品满意度究竟如何。
4)HL大学MBA学员对MBA项目的期望与HL大学MBA项目的满意度有何关系。
5)如何提高HL大学MBA项目的满意度。
6)在资源有限的情况下为提高MBA项目的满意度,HL大学应该把资源向哪些方
面倾斜。
1.3研究的主要问题
为达到1.2章所列的研究目的,本研究需要研究以下几个问题:
1)HL大学MBA学员的构成情况。
2)HL大学MBA学员对HL大学MBA项目的期望。
3)HL大学MBA学员对HL大学MBA项目课程模块的满意度。
4)HL大学MBA学员对HL大学MBA项目的整体满意度。
5)HL大学MBA学员对HL大学MBA项目的期望和满意度的关系。
6)HL大学MBA项目整体满意度和各分项满意度的关系。
7)如何提高HL大学MBA项目的整体满意度。
1.4研究方法与框架
本研究基于AMBA国际认证对项目的各项要求,设计调查问卷,通过问卷调研的形
式,向HL大学2011届学员进行发放,收集2011学员的主要信息包括基本信息、对
MBA项目的期望、对HL大学MBA课程以及MBA整个项目的满意度等。然后对收集
的到的问卷进行有效性和可信度分析。在确认问卷的效度和信度后,再对问卷收集到的
数据进行统计分析,包括相关性分析,以找出与满意度相关的主要因素,并为提高项目
的满意度提出可行建议。
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