综合上述背景，本文通过对邮储银行阿城支行员工培训体系的研究设计，II
深入分析当前阿城支行员工培训方面存在的问题，探索做好员工培训工作的具
体方法，提高员工自主学习能力，增强企业整体学习氛围，进而提升企业经营
业绩。本文在人力资源培训理论的指导下，采用问卷调查、员工座谈、领导访
谈等多种方法对邮储银行阿城支行现有员工培训体系进行了剖析，并结合国内
外多家知名企业的员工培训实践经验，收集了大量信息，客观系统的分析了阿
城支行现有员工培训体系，同时结合国内外先进企业的实践经验,设计了一套符
合阿城支行实际情况的员工培训体系。鉴于对员工培训应该是全方位的,同时为
了确保培训方案执行过程的正确性,本文提出了相关的保障措施，为阿城支行的
人力资源管理水平提升奠定基础。
关键词:
邮储银行阿城支行,员工培训,培训体系培训、风险内控培训、科技运维培训以及财务审计等一系列培训项目，都取得
了一定的效果。但我们同时也发现，培训的内容由于缺乏系统性、流程化以及
可持续性，培训的内容和水平在实际工作中的作用并不明显，因此需要进一步
细化加以解决。
因此，如何改变现有人员素质较低的实际情况，使阿城支行继续稳步发展
迫在眉睫。自银行成立至今，邮储银行加大对大学生人才的引进力度，截止到
2013 年，阿城支行共计招聘应届大学毕业生 40 多人，招聘比例逐年提高，但
总体上看引进的人才在整体员工所占的比例过小，而且都是刚走出校园的学生，
缺乏实际工作经验，并不能在短时间内解决邮储银行人员素质及技能水平欠缺
的问题。通过实践证明，只有通过建立完善的员工培训体系，才能真正提高员
工各项技能及综合素质水平，最终增强银行的核心竞争力。
1.2 研究意义
首先，任何一家银行想要在日益激烈的金融市场竞争浪潮中快速稳定发展，
都必须要面对管理体制升级、人员结构调整的挑战和压力。由于邮储银行阿城
支行起步较晚，经营历史较短，管理体制落后，缺乏国家的优惠和扶持，只有
逐步完善自我，才能确保在日益激烈的金融市场竞争中保持健康快速可持续发
展。因此，这就要求我们必须具备高瞻远瞩的战略眼光，居安思危，时刻把握
住企业发展的脉搏，把主要精力和各项资源从日常事务的圈子中逐步向战略性、
全局性的重大问题上转变。其中，持之以恒的高效开展银行内部员工培训，就
是一项关乎企业当前乃至未来发展命运的重要工作。
有一部分民营以及国有企业，在经济能力快速发展的过程中，由于不重视
内部员工能力培养等原因，最终导致企业市场竞争能力逐步弱化，本已经走向
富强稳定的企业被逐步挤压到市场边缘，甚至土崩瓦解。同样，也有很多企业
善于在快速发展过程中抓住市场机遇，深化内部改革及创新，通过加强员工综
合能力培训，提升企业整体战斗力，使得企业在迅猛发展的现代化市场经济背
景下，顺应时代发展，紧跟市场需求，企业核心竞争能力不断增强。其次，随1
第 1 章 绪论
1.1 研究背景
随着金融市场的发展，我国的银行业以及各类银行金融机构也发生了比较
明显的改变。现各家商业银行及股份制银行，己经逐步上市，政策性银行也积
极改革，具有了部分商业银行的功能。近些年，与邮储银行同样面向服务三农
的农村信用合作社也调整和改变了其经营方针。与此同时，国家对金融机构的
准入门槛进行了重新修订，大量的新兴金融机构不断涌现。对于黑龙江省哈尔
滨市阿城区来说，近几年来，金融市场格局也发生了极大的变化，现全区共有
十家银行，分别为工、农、中、建、交、农信社、农商银行、龙江银行、哈尔
滨银行、邮储银行。这些老牌国有银行和新兴银行与邮储银行在产品营销、经
营模式、服务范围方面具有较强的相似性，可见未来邮储银行阿城支行将会面
临日趋激烈的竞争。实践证明，一家银行综合竞争能力的提升，除了拥有先进
的产品研发技术、完善的营销管理体系以及扎实的物资基础外，最重要的就是
要培养出一支会管理懂业务、有知识有道德的干部梯队，培养出一批业务技术
过硬，道德品质优良的员工队伍。我们应该意识到：一家银行的竞争能力不仅
仅依赖于资金规模、客户资源、市场环境等客观条件，从本质上讲，主要取决
于人。企业中人力资源的好坏从根本上就决定了企业发展的快慢，甚至决定了
企业的存亡。因此，银行在发展过程中必须把人力资本作为首要考虑的要素来
抓，而这里，企业对于人的培训则是快速提升企业综合竞争能力的最根本渠道。
由于缺乏商业银行的经营积淀，邮储银行阿城支行（以下简称阿城支行）
现有员工大多都是邮政局时期的班底，在人员培训上也缺乏符合现代化商业银
行发展趋势的科学模式，员工素质参差不齐，人才结构不合理，特别是缺乏素
质高、专业强的人才。近几年，阿城支行在员工培训方面投入了大量精力，举
办了各种形式各种层次的培训，包括管理人员培训、服务礼仪培训、专业技能
着我国金融市场对外开放程度的进一步扩大，金融市场竞争全球化的局面已初
步形成。可以预见，在不远的将来，将会有更多的外资银行入驻阿城，金融市
场竞争将愈演愈烈。因此，要使阿城支行能够在纷杂的市场竞争中获得快速稳
定发展，尽早适应各种新环境、新问题、新对手的挑战，满足客户群体不断增
长的服务需求，就必须着重加强员工资本投入，重视对员工的操作技能、综合
素质、业务知识水平、营销技巧及服务能力的培训，同时也要重点加强对员工
思想道德、爱岗敬业、法律意识等方面的引导，推动企业内部形成良性的内部
竞争氛围，构筑充满活力的企业文化，进而全面提高企业的经营管理水平，提
升企业的综合竞争能力。
其次，随着邮储银行阿城支行的快速发展，银行的各项管理能力及服务能
力较之前相比都有了显著的提升，但随着银行的快速发展，整个区域的金融市
场格局也在发生着快速的变化，越来越多的金融机构加入到了市场竞争中，社
会对银行业的服务需求也同样在不断增长，阿城支行面临的竞争及能力提升压
力日益凸显。例如：部分一线员工业务水平较差，办理业务较慢，对业务知识
了解不足，导致办理业务流程时间较长，业务手续有错漏；部分员工责任心不
强，工作态度散漫不积极，对业务技能不求甚解，不求上进；部分员工对本职
工作缺乏深入了解，信心不足，在营销过程中不敢开口，不懂话术等。研究表
明：员工在就业之前学到的知识和技能需要通过就业之后的进一步培训和学习
得以体现和延伸。由此可见，不断的学习，不仅是员工提高自我的重要手段，
也是企业核心竞争能力快速提升的必要条件。结合阿城支行当前实际情况来看，
最为行之有效的办法就是通过各种途径加强对企业员工的培训教育，通过开展
有针对性的培训工作，提升银行整体战斗力和凝聚力，进而提高经营管理能力。
第三，随着我国金融市场中新理念、新技术、新产品的不断创新发展，对
银行企业员工本身也提出了更高的要求。作为一个银行企业员工只有不断学习，
不断提高才能不被市场发展淘汰，也只有不断提高自身营销水平、专业知识技
能、综合管理能力才能在内部竞争中脱颖而出，实现自身的价值和理想，否则
将会在竞争中丧失发展机遇。因此，员工的自主学习能力，以及企业为员工提
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