摘要
零售业务逐渐成为各商业银行提高利润的主要增长点。2007年中国邮政储蓄
银行（以下简称邮储银行）挂牌成立，中山相应设立分行和各支行网点。在金融业
竞争异常激烈的本地市场，脱身于邮政企业传统体制，作为银行业后起之秀的邮储
银行面临着如何应对竞争和发展壮大的问题。邮储银行在以往的发展中积累了资源
优势，也存在制约发展的问题。充分发挥自身优势发展零售业务是该行提高经营利
润和市场竞争力的重要战略之一，在此背景下，本文以邮储银行中山分行零售业务
营销策略为主题开展研究，通过从各类文献中获得的理论资料，结合对邮政储蓄银
行中山分行零售业务发展的内外部环境分析，研究适合该行零售业务发展的营销策
略，为该行零售业务的发展提出具有实用价值的参考对策。

本文首先阐述了研究背景，介绍了银行零售业务的概念与发展阶段，并对营
销管理的相关理论进行阐述；其次，概括了中国商业银行零售业务发展的主要特点，
并介绍了邮政储蓄银行中山分行发展历程、现状及存在的主要问题；然后，对邮政
储蓄银行中山分行零售业务发展环境进行了分析，找出了其零售业务发展的机会与
威胁以及优势与劣势；并在此基础上，提出该行在市场细分、产品、渠道、促销、
客户管理等方面应采取的营销策略。

作为新兴的商业银行，邮储银行的特殊“出身”使其具有不同于其他商业银
行的特点，因而对其零售业务营销策略的研究充分结合了该行自身特点，提出了服
务中低端客户、小型企业、农户等金融需求的市场定位；创新产品种类，丰富产品
功能的产品策略；借力邮政企业增加渠道资源，完善渠道服务功能的渠道策略；以
客户经理制为核心的促销策略；以及建立基于客户价值分析的客户管理策略等。

关键词：邮政储蓄，中山分行，零售业务，营销策略