玉庭家具导购员手册
一、东莞永信家具制造有限公司简介
东莞永信家具制造有限公司位于广东省东莞市南城区，毗邻环境优雅的“绿色世界”
成立于1994年的永信家具，拥有一支优秀的设计和专业技术队伍，专业生产贴纸、木皮板式家具和沙发。目前生产产房达4万平方米，引进德国、意大利的先进生产设备，建立了广泛的营销网络，公司产品远销全世界
永信家具拥有“玉庭”和“生活物语”两大品牌，产品类型涉及客厅、餐厅、卧房、书房等系列，以营建舒适自在的家居空间为设计和生产的原动力，在选材和设计之间达到平衡，延展生活化的风格，为顾客营造高端的生活品质。1999年永信率先原创设计、开发浅胡桃系列家具，以严谨的工艺质量配合时尚创新的设计，产品一枝独秀，引领国内外市场
永信家具以其极具文化内涵的产品和优质高效的服务，深受顾客青睐。连续多年在国际名家具（东莞）展览会和上海国际家具展览会上荣获系列金奖
面对未来发展，永信家具本着“诚实守信、团结拼搏、开拓进取、创新务实”的精神，锐意变革管理机制、推行“ISO9000质理管理体系”，进一步巩固在业界的核心竞争力
为了建设更加美好的生活品质，永信每一天都在努力！
【入门篇——导购员的基本素质】
导购员基本的职业素质
一、认识自己——导购员的定位
在琳琅满目的商场里，分分秒秒都在上演着一幕幕精彩的交易。买卖之中，有一个角色发挥着越来越重要的作用，普遍越来越受到企业的关注和重视
这个角色就是导购员
作为玉庭家具的形象代表，导购员每天都在一线为顾客提供优质服务
导购员的主要工作就是把玉庭家具推销给顾客，让顾客接受产品的同时也接受公司的形象和服务。在推销的过程中，导购员既是推销产品，也是推销自己，在推销的过程中体现自身的价值
导购员的工作：
通过在卖场与消费者交流，向消费者宣传玉庭家具的产品和企业形象；
做好卖场、产品和POP的陈列与维护；
积极向消费者推介，帮助顾客选择正确的产品；
利用各种销售技巧，提高顾客购买欲望，增加营业额；
通过周到的服务，使企业赢得顾客的认可，提高公司的信誉；
收集、反馈顾客对于产品和企业的信息；
收集、了解竞争对手的信息；
完成相关报表和其他工作
记住：导购员的工作职责就是满足顾客的需求！
二、从心突破——导购员的观念
1、态度决定一切
思维指导行动，
行动养成习惯，
习惯改变性格，
性格决定命运！
首先，我们来思考一下下面几个问题：
1）你是谁？
我是谁我怎么会不知道，这是十分容易并且又明了的问题，你拿这样菜鸟级的问题来问是什么意思？
有这样一个游戏，参加游戏的人在纸上依次写下自己最喜欢的三个动物的名字，其中一位女生的是这样写的：猫、兔子、老虎。答案解答起来非常有意思：你自己认为自己是一只猫，但在别人眼里你是一只兔子，而实际上你是