中文摘要
目前的中国企业正处于一个竞争非常激烈的环境。面对逐步完善的市场经
济体制，国内企业普遍感受到危机和挑战。他们积极采用各种措施，争取在竞
争中占据优势。目前，几乎所有的企业都认识到了信息化的重要性。信息化管
理已经成为现代企业管理和控制的需要。

本报告就是以一个具体企业为实际背景，从企业信息和IT 规划与企业战略
的关系开始谈起。整个报告分成三大部分。第一部分是关于四川长虹集团公司
项目的调研，大致介绍了当时长虹的经营和信息化的情况，重点通过价值链的
分析，确定在链条的第三、四环节，既销售和客户服务方面面临的挑战，如何
通过信息化实现增值。在系统应该实现的功能确定以后，报告接着讲述了系统
选型的理由。第二部分是关于本管理信息系统应用后的业务流程变化的具体描
述。根据第一部分发现的主要问题，本项目主要分为售前、售中、售后和客户
关怀几个大块。第三部分是对项目实施后问题的总结，并进一步提出系统改进
的建议。同时，将本项目作为一个模板，总结了其对别的公司后续进行类似系
统建设的建议。

关键字：客户和销售管理,管理信息系统,应用方案