摘 要
基于家电行业竞争日趋激烈的情况下，本文主要针对索尼电视产品的品牌忠
诚的影响因素进行了初步的研究。首先不仅是从消费者的消费心理，还从消费行
为对品牌忠诚的形成机理进行探讨，然后对品牌忠诚的影响因素进行分析，站在
企业和消费者的角度提出一些理论假设，最后从品牌忠诚的行为忠诚和态度忠诚
这两个维度出发，对这些影响因素进行实证分析。本文采取问卷调查法，在一次
随机抽样（累计回收有效问卷 150 份）的基础上，对相关影响因素进行分析。

经过研究可以发现，在所有这些影响因素中，对行为忠诚产生影响的因素比
较重要的前三项为：产品属性、产品质量和便捷性；对态度忠诚产生显著的影响
因素的前三项为：对转换成本的规避态度、对相关群体的重视程度以及产品质量。

对品牌忠诚的影响因素还有很多，但是由于受到研究时间和本人能力等因素
的制约，本文仅从企业角度和消费者角度进行考虑，对影响索尼电视产品品牌忠
诚的因素进行了研究讨论。最后，根据研究的结果，对索尼产品提出了相应的营
销建议。

关键词：索尼电视产品；品牌忠诚；影响因素