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1.2为业主办理入住手续。
1.3为客户办理物品放行手续。
1.4协助工程部门为客户办理装修申报审批手续。
1.5协助财务、保安部为客户办理车位等物业租赁手续。
1.6为客户办理其它相关手续。
2.0客户需求信息（或投诉）的处理
2.1 24小时接受服务预约，传递信息至相关部门，跟踪并记录服务完成情况。
2.2 24小时受理客户投诉并及时反馈至有关部门，跟踪记录投诉处理结果。
2.3搜集、发布与客户相关的服务信息。
3.0客户沟通工作
3.1定期对客户进行电话或上门回访。
3.2通过内部刊物、宣传栏等宣传方式与客户进行沟通。
3.3定期对客户进行物业管理工作的满意度调查。
4.0费用收取协助工作
4.1协助收取物业管理费。
4.2协助收取暖气费及其他各项费用。
4.3协助收取客户其它应缴纳的费用。
5.0配合开发公司做好售中服务
5.1协助开发公司满足客户提出的其它服务要求。
6.0客户档案管理工作
6.1收集、整理、保管客户档案。
6.2及时更新客户档案，保持客户资料的有效性。
6.3负责为相关工作人员办理查阅客户档案的手续。
6.4负责客户档案的保密工作。
7.0钥匙委托管理工作
7.1负责管理由发展商托管的未入住单位（或业主）的钥匙。
7.2负责管理特定情况下业主（租户）委托保管的钥匙。
8.0空置房的管理工作
8.1对已接管的发展商尚未售出的房屋（简称“空置房”）进行管理。不含业主办理了入住手续未入住的闲置房。
8.2负责空置房的登记建档与收费工作。
8.3负责空置房的日常管理工作（如定时通风、安排清扫、防火、防盗等）。
9.0社区文体活动的组织管理工作
9.1制定社区文体活动计划和费用预算上报公司批准；
9.2负责具体组织实施社区文体活动计划的开展。
10.0与业委会沟通、协调工作
11.0、完成上级领导交办的其它工作。
。。。略
