摘 要
二十一世纪是一个机遇与挑战并存的时代，也是一个适者生存、优胜劣汰的
时代，更是一个人力资源方面竞争激烈的时代。本文通过对 MS 市邮政局操作人员
现有激励现状的调查和问卷分析，找出邮政操作人员对现有企业物质激励和非物
质激励中没有满意的一些方面，通过对历史数据和问卷的分析，结合激励相关理
论和人力资源管理的相关知识，寻找问题存在的根源，并对原有的激励体系提出
改进措施。

新的邮政操作人员激励体系引入了全面激励的概念，按照物质激励和非物质
激励相结合、企业战略目标与短期激励相结合、正负向激励适度、个性化和公平
性的原则，用愿景和目标驱动激发员工自我激励，通过明确并提高工作标准赋予
工作更积极和丰富的内涵，针对不同员工设定个性化的绩效评判标准，根据绩效
评价结果进行物质和非物质激励相结合的“1+N”的激励措施，即实时进行明确的
激励制度，年度积分兑换个性的奖励，对员工的正向行为进行二次强化，以期通
过新的激励体系的推进提高邮政操作人员的积极性和主动性，改善通信质量，增
强营销能力，促进企业和谐。

关键词：邮政；操作人员；物质激励；非物质激励