摘 要
早在 20 世纪初,美国著名管理大师德鲁克就预言:“在十年至十五年之内,
任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去”。目前,国内
广大的企业,如果各自为政进行信息化建设,不可避免的会出现重复投资、资源
浪费、运营效率低下等问题,而且必然会面对与其它企业系统互通的问题,又将
付出高昂的成本。通过将信息化业务外包给专业的 IT 服务企业进行,可以有效促
进企业内部业务的专业分工与协作,集中优势资源,提高核心业务竞争力,降低
信息化投入,同时将专业的 IT 服务外包提供商的先进信息技术引入到广大企业中。

H 公司,是集软件开发、系统集成、IT 规划与咨询服务、IT 运维服务和其它
信息化产品开发的专业 IT 服务商,公司致力于信息化研发、实施和推广应用,具
有十多年实施制造行业和政府信息化建设工程的丰富经验,具备较高水平的 IT 专
业服务能力和深厚的技术积累。

本课题以战略管理理论为基础,结合制造业的行业背景,对 H 公司 IT 服务外
包发展战略作出分析。通过对 H 公司的管理层、各事业部等相关人员做了充分的
调研访谈工作,掌握了大量第一手资料后,运用了 PEST 分析法、EFE 和 IFE 矩阵
分析了外部宏观环境、行业环境、H 公司的内部能力因素,采用 SWOT 分析法分
析了公司面临的主要的优势劣势、机会和威胁;采用 GE 分析法对 H 公司的业务
和产品组合作出分析,明确了公司的战略目标、业务发展,制定了战略实施举措,
主要包括总体战略、中长期发展战略和远景战略、人才发展战略、市场拓展与品
牌维护战略、核心竞争力打造,资源整合战略,合作与并购战略,未来持续发展
战略等,为企业制定清晰的发展思路,从而为客户提供较为全面的服务,最后强
化战略的执行和落地,确保公司按既定发展战略不断前进。

关键词:服务外包,战略,PEST 分析,EFE/IFE 矩阵,SWOT 分析