摘要
本文首先分析了IT服务外包的政策和经济外部环境，并结合对IT服
务外包质量关键因素的分析，认为IT服务外包是大势所趋，但是必须注
重对IT服务外包提供商的良好选择。根据笔者对软件公司的IT服务外包
决策的经验和了解，本文定位在IT软件行业的IT服务外包的决策上。接
下来，从IT服务外包概念、特征以及发展现状入手，进一步论证了IT服
务外包管理的重要性。并且，通过比较分析IT服务外包管理与制造企业
供应商管理，从而得出IT服务外包管理可以适当借鉴成熟的制造企业供
应商管理经验。

在深入研究各种管理决策模型以及IT服务外包评价体系的研究模型
的基础上，通过对软件公司的IT服务外包驱动因素的分析，得出了软件
公司的IT服务外包管理的关键:那就是决策时兼顾成本因素、供应商能
力以及不同外包业务的特点，评估时应该注重主观评价和客观评价的平
衡。这种需求下，本文提出了用AHP层次分析法进行IT服务外包决策，
并采用平衡记分卡BSC来构建AHP的准则层。进一步地，为了减少外包
风险，也基于软件公司外包业务提供商转换成本相对较低的特点，在IT
服务外包提供商选择决策之外增加了动态调整决策，定期跟踪IT服务外
包业务的业绩输出，在需要时可以作出提供商的动态调整决策，而动态
调整的基础在于从客户满意度和财务两大维度对各提供商所作的比较分
析结果。

最后，结合对M公司的背景介绍、IT服务外包业务描述、IT服务外
包决策现状及不足等的分析，选用了一个IT服务外包业务，对本文提出
的外包提供商决策模型进行了具体应用。

关键词:IT服务外包，动态管理决策，AHP