硕士学位论文 数字化背景下A月子中心发展战略研究 学生姓名 王璐璐 学 号 2021310010131 学科(专业学位) 工商管理（MBA） 战略管理 郭正权 研究方向 导 师 校外导师 祝智军 2023年6月 6日 Research on the development strategy of postpartum care center A under the digital background By Wang Lulu A Dissertation Submitted to North China University of Technology In partial fulfillment of the requirement For the professional degree of Master of Business Administration North China University of Technology June, 2023 数字化背景下 A月子中心发展战略研究 摘要 近年来，随着人们生活质量的提高以及卫生安全意识的加强，开展科学专业 的全方位护理服务的月子中心成为不少现代新生儿父母的首选。我国的月子行业 迎来迅猛发展，月子中心数量逐年增多，行业竞争愈发激烈。与此同时，数字化 升级所产生的科技变化，使过去难以达到的孕产护理服务的标准化得以实现。在 这样的形势背景下，如何利用数字技术满足用户多元化、个性化及高品质的服务 需求，实现月子中心的高效发展，成为 A月子中心战略研究的重点问题。 本文采用文献研究法、案例分析法，将定量与定性分析结合起来，以 A月子 中心为研究对象，结合数字技术发展背景，对其发展战略进行了系统研究。首先， 通过内部环境分析，重点对 A月子中心发展现状做出介绍，分析了 A月子中心 目前面临的主要问题，运用 IFE矩阵定量评价得出了月子中心内部优势强于劣势 的论述；其次，运用 PEST、波特五力模型梳理 A月子中心的宏观环境及行业竞 争环境，通过 EFE矩阵定量评价得到了月子中心外部环境机遇大于威胁的结论； 再次，基于 SWOT分析方法，得到增长型、扭转型、多元化、防御型四个战略方 案选项，并用 QSPM评价矩阵确定 A月子中心应当采取 SO增长型战略，利用 外部机遇强化自身优势；尤为关键的是，为了确保中心发展战略能够得到有效落 实，提出了月子中心数字化战略目标及实施方案，方案包括：借助数字技术重构 企业组织结构、重塑运营管理模式、提供专属产品服务、构建数字营销模式、深 化品牌形象效应以及强化数字服务研发工作；最后，从组织、人才、技术、机制、 文化、品牌等六方面为月子中心发展战略的实施提供了保障措施。 本文的研究和分析旨在解决 A月子中心在数字发展过程中遇到的问题和挑 战，帮助 A月子中心规避一定风险，为其数字化发展道路指明方向。同时也为其 他同类型月子行业企业提供参考范式，具有鲜明的时代特点和现实意义。 关键词：月子中心，发展战略，数字化 I Research on the development strategy of postpartum care center A under the digital background Abstract Recently, with the improvement of life quality and awareness of health security, the postpartum care center is becoming the first choices for the parents of new born because of its professional and comprehensive nursing service. As the maternity industry is developing rapidly, the amount of postpartum care centers are increasing and industry competition is intensifying. Meanwhile, the technological changes brought by upgrading digitalization make the standardization of postpartum care services that is hard to achieve in the past come