0.3 公司概况
上海凯迪克大厦有限公司成立于1997年9月，注册资本500万元。经营范围主要是物业管理。
本公司主要业务部门有经理部、财务部、管理部、工程部、餐饮部。现管辖的物业总面积达7万平方米，包括商办楼和住宅楼。
公司现有工作人员90人，其中大专以上学历的工作人员有8人。公司管理人员有着丰富的物业管理经验，其中部门经理以上管理人员、专业技术人员均经过国家主管部门的培训考核，持证上岗。
公司全体员工以满足业主和住户的需求为中心，坚持“内强素质，外塑形象，实干创新，争创品牌”的质量方针，让业主和用户得到最良好的服务。
公司以现代化的理念管理物业，建立了符合ISO 9001:2000标准的质量管理体系和计算机网络管理系统，优质、高效地向业主和住户提供满意的服务。在管理中我们严格地遵守国家有关的法律法规，保障业主和住户的利益。
0.4质量方针、质量目标
0.4.1 质量方针
为实现以业主和住户满意为目标，确保他们的需求和期望得到确定，并转化为公司的服务要求，特确定本公司的质量方针为：“内强素质，外塑形象，实干创新，争创品牌”
内强素质：通过我们持续的努力，强化继续教育，加强内部管理，健全规章制度,不断提高员工素质。
外塑形象：通过我们持续的努力，为业主、用户提供优质服务，使我们所管理的区域整洁卫生、环境优美，使业主、用户感受到安全、方便、舒适，树立良好的企业形象。
实干创新：通过我们持续的努力，真抓实干，开拓创新。
争创品牌：通过我们持续的努力，不断改进服务意识，采用现代管理方法，开拓新的服务项目，创出品牌，使公司持续向前发展。
0.4.2质量目标
为实现公司的质量方针，公司总的质量目标为：业主、用户对服务质量的满意率每半年平均达到90％, 客户投诉处理率100%。。
1.0 范围
本手册依
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