质量手册
QUALITY MANUAL

（符合ISO9001∶2000标准要求）

文件编号∶MPS-QM
版本∶C/0

编制∶文件编委会

审核∶

批准∶

分发号∶受控状态∶

2002.03.29发布 2002.04.20执行
MPSSHANGHAICO.,LTD
修改页
版本/状态：C/0MPS—Z2—02第 1 页 共 1页

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审核人
核准人
版次
实施日期

质量手册第1章
版本/状态：C/0MPS—QM第 1 页 共9页

1 . 1 QMS“文件编委会”名单

推行委员会：盛敏莉、牟果、梁健康、王志勇、沈建伟

文件编委会：盛敏莉、牟果、梁健康、王志勇、吴红梅、钱钰敏、沈建伟、杨孝斌、王超、沈绍光、益浩然、熊兵、倪秀康、王莉娜、王宪朝。

文件编写小组：牟果、沈建伟、杨孝斌

文件资料整理：金珊、孙燕、吴晨

质量手册第1章
版本/状态：C/0MPS—QM第 2 页 共 9页

1. 2质量手册目录

章节号题目页数
1．1文件编委会1
1．2质量手册目录2
1．3发布令1
1．4质量手册发放控制页1
1．5 应用范围1
1．6术语和缩写2
2．1公司简介2
2．2质量手册控制说明1
2．3质量管理体系职能分配表1
3．1质量方针和目标2
3．2公司职业道德规范1
3．3授权委托书1
3．4组织机构图1
4质量管理体系4
4．1总要求
文件要求
4．2．1总 则
4．2．2 质量手册
4．2．3文件控制
4．2．4记录控制
5 管理职责
5．1 管理承诺
5．2以顾客为关注焦点
质量手册第1章
版本/状态：C/0MPS—QM第 3页 共 9页

章节号题目页数
5．3质量方针
5．4 策 划
5．4．1质量目标
5．4．2质量管理体系策划
5．5职责、权限与沟通
5．6管理评审
6 资源管理 2
6．1资源提供
6．2人力资源控制
6．3基础设施控制
6．4 工作环境控制
7 服务实现 13
7．1服务实现的策划
7．2与顾客有关的过程控制
7．3设计和开发
7．4采购控制
7．5生产和服务提供
7．6监视和测量装置控制
8 测量、分析和改进9
8．1总 则
8．2监视和测量
8．2．1顾客满意度测量
8．2．2 内部审核控制
8．2．3 过程的监视和测量
8．3 不合格控制
质量手册第1章
版本/状态：C/0MPS—QM第 4页 共 9页

章节号题目页数
8．4数据分析控制
8．5 持续改进
附件页 程序文件目录 1

质量手册第1章
版本/状态：C/0MPS—QM第 5页 共9页

1．3 发布令
为了满足顾客和法规的要求和期望，切实保证本公司物业管理项目的服务质量，本公司按照ISO9001：2000质量管理体系要求，编制了“质量手册”和“程序文件”、“作业指导书”、“记录表单”等一系列质量体系管理文件。

质量手册是公司质量管理体系的纲领文件。它规定了本公司质量管理体系的范围，程序文件的提要，说明了服务实现过程和支持过程的顺序和相互关系，以及对它们的管理和控制基本原则。

“质量手册”发布了本公司的“质量方针、质量目标”，它是我们企业的宗旨和方向，是企业领导向顾客及社会所作的质量承诺，是我们全体职工努力追求的目标和