本手册适用于神威药业市场研究组。市场研究组全体人员必须阅读此手册，明确相关事项。

本手册是1.0 版本，随着市场研究组的不断发展与成熟，手册内容将会进一步完善，欢迎提出宝贵意见。

市场总监签名：
2012年6月
目录
引 言 2
第一章 委外调研项目管理流程 4
一、委外调研项目管理流程图 4
二、委外调研项目节点说明 5
三、注意说明 6
第二章 内部调研管理流程 7
一、内部调研管理流程图 7
二、内部调研运作节点说明： 8
三、注意说明 9
内部调研项目管理流程是市场调研组开展本组内调研项目的管理流程指导文件。

对于市场研究组，内部调研项目管理流程可分为两类:一是委外调研项目管理流程，指借助调研公司的资源执行调研的管理流程;二是内部调研项目管理流程，指由市场调研组运用自身资源执行调研的管理流程。

下面将对这两类调研流程进行说明。

第一章 委外调研项目管理流程
一、委外调研项目管理流程图
二、委外调研项目节点说明
编号
节点名称
关 键 活 动
节点输出
负责人
表单工具
备注制定调研计划
1.确定调研需求、模型、时间安排和关键技术难点等
调研项目计划书
调研经理
调研计划书模板调研公司洽谈
1.调研公司初步筛选
2.调研公司洽谈与调研意向沟通
意向合作公司名单
调研主管制定调研规划
1.调研公司制定调研规划
调研规划书
调研公司确定调研公司
1.根据调研公司的调研规划确定调研公司
调研合同书
调研经理
调研合同书问卷/大纲设计
1.双方共同进行问卷/大纲设计
2.试访并确定问卷/大纲
调研问卷/大纲
调研主管
问卷/大纲模板
调研监理
1.对督导员、访问员培训进行监理
2.实地调研监理
3.调研问卷复核与抽审
定量答卷/定性笔录
调研主管
1.访问进度表
2.项目进度汇报表
3.QC规划表
4.问卷复核报告模板撰写调研分析报告
1.撰写调研分析报告
调研分析报告
调研经理
调研分析报告模板
调研主管辅助项目总结与归档
1.项目总结与归档
项目总结报告
调研主管
项目总结模板
三、注意说明
1）调研计划
调研计划中，最重要是的明确调研目的，只有清晰明确调研目的，调研公司才能够制定相应的调研规划。

2）调研公司洽谈
在筛选调研公司时，应注意两点1.该公司是否有相关的经验2.该公司是否有执行项目的标准流程。

3）调研合同审批
由市场研究组负责人和市场部领导根据《调研规划》、《调研计划书》中界定的问题、研究目的、所采用的研究方法及模型、预计的工作成果，本次调研项目的费用，对本次调研计划的必要性及可行性进行论证，并决定调研合同是否审批通过。

4）调研问卷审查
由调研主管根据《调研规划》、《调研计划书》，对调研公司设计的调研问卷进行审查，并决定调研问卷审查是否通过。

5）调研执行监理
在调研执行过程中，主要需要监理两件事情：1.调研执行过程中，是否按照标准流程进行。2.调研中，是否存在作弊作假现象。

6）调研问卷复核
由调研主管根据市场研究标准对回收的调研问卷进行复核，并决定调研问卷复核工作是否通过。

第二章 内部调研管理流程
一、内部调研管理流程图
二、内部调研运作节点说明：
编号
节点名称
工 作 内 容
节点输出
负责人
表单工具
备注
制定调研项目计划书
1.确定调研需求、模型、时间安排、关键技术难点等
调研项目计划书
调研经理
调研计划书模板
制定调研规划
1.根据调研需求和目的，确定调研的模型、