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3.其他产品是不是含有塑化剂？
答：在确认了50°2012年批次产品确实存在塑化剂的同时，我们就对其他产品进行了及时送检，但在其他系列产品检验中，质检部门出具的报告为“未检出“，所以其他产品是“未检出”产品，同时也为我们锁定了50°产品的存在塑化剂原因；
4.现在你们的产品符合标准吗？
答：我们所有产品自始至终都完全符合国家标准。
5、其他产品是否会有类似发生的可能？
含有塑化剂的产品是老车间临时生产的50度酒鬼酒。查明塑料管是导致含有塑化剂的第一时间，企业高层就对老车间进行了关闭，其实老车间也早已经停用，只是2011年年底因为新线检修临时启用。
6.50°酒鬼酒产品为什么不召回？
答：50度酒鬼酒虽然被检测出含有塑化剂，但并未被三部委认定为不合格产品。在央视新闻报道的第一时间；我们就要求区域销售人员对于市场上质疑的消费者进行退换货处理；我们积极排查，找到原因，进行整改，锁定含有塑化剂的50度酒鬼酒，并关闭导致原因的老旧车间。
7.你们的企业责任感何在？
答：我们积极协调整个事件并全力以赴相应相关部门检查和自检，得出结论同时，为解除消费者疑虑和担忧，我们愿意接受消费者退换货。同时，企业对于退换货将面临较大的经济损失，正是因为勇于承担企业责任感，我们愿意用损失来弥补曾经的不足，这次事件对于企业来说既是一次警醒，更是一堂管理提升的教育课程。
8.塑化剂的危害到底有多大？
答：人体在1-2天内可以将塑化剂排出体外，且没有任何证据表明塑化剂对成年人造成了伤害，塑化剂与机体病变不具有必然因果联系。
9.哪类人群最易受塑化剂危害？
答：孕妇及儿童最应远离塑化剂，但这两类人群基本不喝酒，但应注意日常生活中塑料制品的合理应用，据查，绝大多数塑料包装食品及用品均有微量塑化剂残留。
10.日常生活中的塑化剂都有哪些？
答：日常生活中PVC塑料制品非常多，应注意使用以减少塑化剂摄入量。比如土壤、塑料管道水中均含有塑化剂，塑料饭盒微波炉加热等，也可摄入塑化剂。
11.如果食用了含有塑化剂的产品或食品，怎么办？
答：大家只要不是持续大量摄取这类物质，对身体造成危害的影响是可以忽略不计的，不用特别担心。如果怀疑自己吃了有此危险的食品，建议多喝水，增强机体循环，加速塑化剂的排出。
二、消费者质疑及投诉问题的回答
12、顾客询问喝了以前的酒鬼酒是否会影响健康，如何回答？
答：可以肯定的告诉您，不会危害到您的健康；
首先酒鬼酒含塑化剂的产品仅为“2011年年底部分批次50度酒鬼酒”，而且是由于临时“使用了老车间生产所致”。其他产品均符合国家标准；
且塑化剂针对成年人危害被无限夸大，实际塑化剂可被人体正常代谢排出体外，如不是连续每天饮用一斤以上，对人体危害基本可以忽略。
13、对于疑似出现问题的产品，如何处理？
答：首先要保持礼貌和关心的态度，表示抱歉与遗憾。“真是对不起，给您造成了担忧，虽然国家三部委没有认定我们的产品不合格，但我们愿意帮您换一瓶售价更高、品质更好52度酒鬼酒产品好吗？”
14、如果顾客对你提出的解决方式不满意，你该怎么办？
答：如顾客不满意，可在更换产品或退产品的基础上，再赠送“额外中低端产品”。仍不满意，可礼貌诚恳地征求顾客的意见，并立即找上级领导或公司相关部门给予处理指导意见。
15、顾客提出要求经销商或厂家承担赔偿及精神赔偿责任，如何答复？
答：视情况需要，在权限范围内给予礼物或产品解决。如果不能解决，说明“给您带来的不便我们确实感到遗憾和抱歉。实际塑化剂危害被人为无限夸大了，国家对酒类并没有明确检测规定，且存在塑化剂产品仅为数量极少的50度酒鬼酒（并且我们也已经在做退换货处理），在正常饮用情况下对人体危害基本是可以忽略的。我们愿意诚意的为您调换“质疑产品”。而且您也了解目前国内对精神赔偿有着相当严格的限定，而且台湾人为添加塑化剂事件也因不能提明确伤害未能获得一例赔偿。我还是建议您考虑一下我提出的方案。您的问题我们尽快向上级汇报，给您答复。
16、如果顾客提出就医检查，怎么办？
答：如果顾客表示因饮用白酒身体不适，应诚恳向消费者告知“酒鬼酒只有部分50度产品被检测出塑化剂存在塑化剂，且塑化剂危害被夸大，正常饮用可排出体外”身体不适原因可能身体隐患引起。若顾客真有疾病者可联系其家人，并协助送医院检查。
17、如果顾客提出自行去医院就诊，你应做哪些工作？
答：应当委婉告知消费者，正常饮用酒鬼酒对身体无害，塑化剂可排出体外，建议消费者去医院检查隐疾。任何情况下与顾客沟通，都要保持良好、耐心和真诚的态度。当顾客出现抱怨时，感同身受非常重要。
18、如果顾客坚持让写事件的书面说明，怎么办？
答：应当将酒鬼酒公告说明内容告知消费者，并将复印件给予消费者；我们不主张出具书面的说明，不应过多说明。
三、消费者恐吓品质问题的回答
19、如果顾客称要投诉到消协、卫生防疫或媒体等部门，如何应对？
答：“如果您觉得有必要的话，您也可以到消协（卫生防疫、媒体）咨询，这也是您拥有的权利。但我认为如果事情经过我们之间的良好沟通取得解决，岂不更好，也不会牵扯您的精力和时间。希望我们保持联系。”
20、如果顾客不满意解决条件
