课程目的：
掌握电话礼仪的基本要求
掌握电话接听和呼出的技巧
提升电话沟通和抗拒处理能力
培训内容：
姓名
公司
电话礼仪与素质要求
电话技巧
接听电话
呼出电话
电话沟通与抗拒处理
5 上海雷神咨询有限公司
pangyong@rpschina
步骤一:问候
步骤二:了解顾客需求
步骤三:解答顾客关心的问题
步骤四:留下顾客的联系方式
步骤五:邀请对方来展厅或回店
步骤六:告诉顾客联系方式
步骤七:致谢
步骤八:完善展厅顾客信息表
电话技巧－－接听电话
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