共同打造客户最可信赖的一站式专业呼叫中心
中融信息服务有限公司
2012年7月
提纲
中融公司介绍
产品介绍及业务价值
行业方案
典型案例
业务发展与联合营销产品介绍
服务外包是指企业将价值链中原本由自身完成的某些环节的工作转交给外部专业服务提供商来完成的经济活动，主要包括业务流程外包（BPO）、IT基础设施与应用外包（ITO）、知识处理外包（KPO）。（商业）呼叫中心是联通进入BPO产业的最佳切入点。

商业呼叫中心业务模式
增值服务
全座席外包服务
人员外包服务
座席外包服务
平台外包服务呼叫中心是实施服务外包的平台工具，是知识密集型业务。从企业客服发展历史看，呼叫中心可以为客户从成本中心向利润中心转变的过程提供全面的服务和支持。

支撑类
（内部客户）
咨询
查询
报修
统计
配置管理
综合分析
数据类
（企业需求）
市场调查
数据清洗
数据处理
数据整理
数据分析
数据挖掘
呼叫中心 --- 平台工具
工具服务类
咨询
培训
建设
外租
营销类
（企业需求）
准客户挖掘
电话直销
数据库营销
客服类
（外部客户）
投诉
查询
咨询
督办
回访
满意度
俱乐部管理
服务类
（专业服务）
医疗服务
政府热线
供应链
人力资源
电子商务
电视购物
客服体系演进路线
成本
中心
利润
中心
产品价值分析