开头语、问候语您好！我是中国电信宁波分公司的客户经理***号。

开头语、问候语客户问候客户经理：“小姐（先生），您好。”时:客户经理应礼貌回应：“您好。”　不可以无动于衷。

开头语、问候语当确认客户的姓名的时:您好，请问您是张* *，张先生吗当客户说确认的时候⊥户经理：“张先生，您好！”在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌称呼。

不可以无动于衷，无视客户的姓名。

开头语、问候语当确认客户的姓名的时候，用户姓氏有字不认识。

例：眭佳莹。

客户经理：您好！请问小姐怎么称呼。

目标客户：我姓眭(xu),目圭 (xu),客户经理：眭(xu)小姐，您好！