中文摘要
摘要:传统的民航市场被划分为高端市场和普通市场两大类,在机舱座位布局中
的具体体现是:头等舱/公务船——高端旅客,经济船——普通旅客。但随着近些
年的市场发展以及不同旅客群体个性化需求的变化,能够满足较舒适的乘坐空间,
同时性价比优于公务舱的高端经济舱产品开始出现在欧洲民航市场,之后很快得
到了众多航空公司的效仿。高端经济舱产品于2010年才正式进入中国,如今,国
内各航空公司对于这个新鲜事物态度依旧不能统一,他们或观望、或试水、或推
广。那么国内航空公司该如何看待高端经济舱这个产品的市场前景又该如何制
订对应的市场竞争策略
本文通过对国外高端经济舱产品的出现及发展历程的研究可以看出:高端经
济舱产品完全是市场细分的产物,它是专门为民航旅客里部分群体设置的介于公
务舱和经济舱之间的产品,这个群体多为政府公务员或因公差旅的企业员工等,
他们对价格不太敏感、追求较舒适的乘坐空间但不适合购买公务舱;随着经济的
发展,高端经济舱有着巨大的市场发展空间;许多国外航空公司的高端经济舱产
品的服务内容设计、市场推广以及实施流程等都能给国内高端经济舱产品的发展
提供借鉴。

国内民航市场有其不同于国外市场的特性,文中通过民航发展速度与国家经
济增速的关系分析展示出中国民航发展的巨大空间;大量详实的民航旅客调研数
据对比以及对高端市场特征及旅客偏好和购买行为进行分析,给出了中国民航市
场高端经济舱产品潜在消费群体的的需求特点;在国内的高端旅客中,政府公务
员和企业管理人员占比非常高,而高端经济舱的消费群主体是那些因级别限制不
能购买公务舱的政府公务员、企业中高层管理人员等,他们除了期望从航空公司
得到良好的地面服务之外,更看重机上乘坐服务体验,航空公司可据此结合自身
特点规划高端经济舱产品的定位和服务内容。越来越多的国内航空公司意识到高
端经济舱产品对企业未来利润贡献的重要性,航空公司占领高端经济舱产品市场
应把握的三个关键策略,即市场细分策略,差异化竞争优势策略,营销创新策
略。

研究结论:高端经济舱产品是各航空公司今后最重要的盈利产品之一。做好
高端经济舱产品需要重视从产品设计到市场营销的每个关键环节:分析旅客需
求,设计适合航空公司自身特点及旅客需求的特色高端经济舱产品(细分策略);
制订从地面到空中针对高端经济舱产品的一体化服务标准(差异化策略);结合
客户偏好和购买行为及各种媒体特点进行产品推广(营销创新策略)。希望文中
分析方法和结论能为国内民航高端经济舱产品的发展提供参考。

关键词:民航高端旅客高端经济舱市场竞争
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ABSTRACT
ABSTRACT: The high-end market of Civil Aviation, as a important subject of the
marketing study, is seen as the key to win the future market, to explore new growth
points and profit margins and to create competitive products with their own
characteristics by the Airlines Enterprises. This paper focuses on the high-end economy
class market in the high-end market segments, trying to combine the theory of market
segmentation, the theory of competitive advantage and the marketing innovation with
the business practice of the civil aviation sector to explore the main problems and
application strategies in China's high-end economy class products competition.
In this paper, the author used a research method, which is a combination of cases and
theories, including comparison of the data analysis, logic and inductive analysis, 7P
tools and so on to do the empirical research and difference analysis on these three
airlines' high-end market competing products, including Air China Limited (referred as
Air China ),China Southern Airlines Company Limited ( referred as the Southern),
Hainan Airlines Company Limited (referred as HNA) to the conclusion that the
key elements and marketing strategies in the high-end economy class products market
competition is the high-end market segments and different competitive advantages and
innovative marketing strategy.
KEYWORDS: civil aviation; high-end travelers; high-end economy class; competition
in the market
CLASSNO: