呼叫中心系统方案
北京全亚通信技术有限公司
目录
1.引言 3
1.1目的和背景 3
2.公司介绍 5
2.1公司简介 5
2.2公司业务和资源简介 5
3.呼叫中心概念及对企业的意义 7
3.1呼叫中心概念 7
3.2呼叫中心对于企业的意义 8
4.项目设计方案 11
4.1设计原则 11
4.2设计目标和要求 13
5.方案设计 13
5.1系统体系结构 13
5.2功能模块设计 18
通讯功能 19
基本功能 24
业务模块 25
5.4系统网络配置 33
系统设备组成 34
呼叫流程 34
5.5系统设计原则 35
5.6方案综述 37
6.方案配置 37
7.工期承诺 39
8.售后服务和技术支持 39
8.1产品质量保证 39
8.2工程质量保证 40
8.3保修期售后服务 40
8.4培训 40
引言
目的和背景
随着呼叫中心的不断更新发展，呼叫中心