益昂呼叫中心园区建设方案
2011年12月8日
一、 中国服务外包/呼叫中心产业现状 1
1.1 外包市场规模较小，但发展速度较快 3
1.2 服务外包企业竞争力不足 4
二、 产业园区（基地）发展现状 5
2.1 各地方政府正大力响应国务院及商务部关于大力发展服务外包产业的号召积极筹备建设产业园区 5
2.2 各个呼叫中心产业园区缺乏个性化的定位和发展手段 6
2.3 各产业基地存在同质化客户群现象 7
三、 呼叫中心产业能力定义 7
3.1 成本控制能力 8
3.2 人才供应能力 8
3.3 基础环境设施能力 8
3.4 商业流程管理能力 8
3.5 信用安全环境能力 8
3.6 稳定发展能力 9
四、 中国发展呼叫中心外包产业具有的优势及存在的问题 9
4.1 中国呼叫中心产业园区具有的优势 10
4.1.1 中国政治环境稳定，投资环境不断改善，开放领域不断拓宽 10
4.1.2 知识型人力资源较为丰富 10
4.1.3 综合成本低 11
4.1.4 庞大的国内消费市场 11
4.1.5 对日、韩地理和人文优势明显 11
4.1.6 中国拥有较好的基础设施尤其是通信设施 12
4.2 中国呼叫中心产业园区将面临的挑战 12
4.2.1 逐步增长的工资水平可能削弱成本优势，大量的劳动力储备如何转化为产业所需的实际人才 12
4.2.2 国内企业对于外包存在抗拒倾向 产业规模的快速攀升 13