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最近几年，电信业务上的CTI应用业务不断扩大，使人们对CTI的了解越来越深。如目前家喻户晓的160人工信息服务台、168自动声讯服务台、166语音信箱、114电话号码查询等电信业务，都是应用CTI技术营造的服务平台。对大中型企业，应用CTI技术可以开辟企业的呼叫中心，这样面对最终用户的售后服务咨询，面对供应商、销售商或者合作伙伴来厂联系业务的一系列热线服务，企业都可以多快好省地做好咨询与联络工作，为企业树立良好企业形象，并且提高企业的办事效率。
呼叫中心在我国的发展机遇
呼叫中心在国内的发展有它独特的历史背景。中美双方经过13年的艰苦谈判，终于就中国加入WTO签署了双边协议，中国将会很快加入WTO组织。加入WTO后，将对中国的呼叫中心行业带来巨大的机遇同时也将面临着严峻的挑战。中国加入WTO必将加快中国的家电工业、汽车工业等制造类企业的资产进行优化重组的进程。说得严重一点，建立呼叫中心，是中国企业迎接WTO现在可以做的最具体准备之一。据统计，1998年全球呼叫中心的产业规模（该行业本身的硬件、软件及服务的营业额）达到70亿美元，而当年经过呼叫中心所促成的全球商业销售额是7000亿美元，如此算来呼叫中心产业对于商业销售的激活系数为100。当然呼叫中心不可能把全球商业规模扩大100倍，数字说明呼叫中心已经成为越来越重要的流通和服务手段，消费者与企业沟通是否方便可是大不一样，正所谓得客户者得天下，君欲得客户，必先利其服务！运用呼叫中心系统之后,可使呼叫中心之间的信息通过网络系统进行传递，从而代替了以前发传真的方式，使呼叫中心能够高效地处理客户打入、打出电话，快速响应服务需求。同时,通过呼叫中心系统，能为客户提供7X24小时的全天候服务，将服务承诺提升到了新的高度，增强了企业的核心竞争力。呼叫中心的建立将是工业尤其在新的市场环境中产生增殖效益的突破口。而加入WTO后，首先开放的就是增值业务市场，而且呼叫中心运营成本将降低，因此，对CTI技术的发展构造了一个十分美好的前景。加入WTO，会极大地提高中国CTI行业的技术及经营水平，给中国CTI行业的用户带来真正的利益，扩大CTI行业发展的空间。这是促进国内CTI行业和呼叫中心发展的又一因素。
呼叫中心在发达国家正在以20%速度发展，目前中国的呼叫中心市场还处于一个系统建立的时期，最大的呼叫中心应用领域是电信、金融等行业。但是“以服务质量求生存，以服务质量求发展，以服务质量求效益”已成为企业发展取胜的口号。运用现代化的通信技术、计算机技术、多媒体技术、网络技术、Internet技术组建现代化的呼叫中心，为企业构建一个统一、科学、规范友好的信息化系统支撑汽车工业的高效运作，促进企业的的发展。据统计中国电信经营的呼叫中心座席总量占了全国的2/3（有的专家说是80%），必然也要恢复到它合适的比例，即1/10，就是说，如果它在现有水平不发展，中国的非电信呼叫中心，如：邮电、保险、大中型企业、商业、电力、医疗、政府、交通、公用事业等行业要翻18番才合适，再加上跟随国际发展的加速度，中国呼叫中心的发展速度将是空前的,从而提高全社会的现代化水平。呼叫中心将在二十一世纪的商业环境中将占有非常重要的地位。
WTO要来了，呼叫中心你不建立别人建，一个没有呼叫中心的企业跟有的企业相比，无异于开在偏僻山沟里的超级市场，根本谈不上竞争。
建设呼叫中心的意义
广东万家乐燃气器有限公司在今年在北京建立了8个座席的呼叫中心（Tel：64267353），就直排式热水器的售前、售中和售后展开全方位的服务，效果非常明显。万家乐呼叫中心的运做可以很鲜明具体地把呼叫中心的作用讲清楚。
有利于从以产品为中心的传统销售方式，向以用户为中心的销售方式转变
传统的企业销售方式是以产品为中心，面向产品的销售方式，而现代的销售方式是一种面向用户的销售方式。现代经营理念中已将服务放到了一个非常重要的位置上，服务的好坏成为企业兴败的关键因素之一。呼叫中心在这方面发挥着非常重要的作用，这也是呼叫中心近些年在国外发展比较快的一个原因。呼叫中心严格地讲是一个服务平台，企业正是利用这个平台为自己构筑了通向用户的桥梁。呼叫中心的灵魂就是“客户关系管理”，即CRM，以上面提到的万家乐呼叫中心为例，只要您给呼叫中心第一次打了电话，并介绍了自己的姓名、地址、购买情况和意见等，万家乐就把您当成了朋友，以后您一拨通它的电话，您的资料已经呈现在座席代表面前，可以效率很高地继续上次的话题或处理结
