文本描述
目 录 第一章 总则1 第二章 适用范围 ..... 1 第三章 适用对象 ..... 1 第四章 实施细则 ..... 1 一、 物业项目第一负责人年度绩效奖励标准 ...... 1 二、 物业管理服务部经理(第一负责人)年度绩效奖励标准 .......... 2 三、 各管理岗位年度绩效奖励标准 ........ 2 四、 各部门员工(除第一负责人外)年度绩效奖励标准 ..... 3 五、 年度绩效奖励标准确定原则3 六、 2011年度综合经营管理服务绩效考评指标构成 ...... 4 七、 各项考评指标的评分标准 ... 5 1.经营指标评分标准... 5 2.品质管理质量指标评分标准6 3.业户满意度指标评分标准 .... 6 4.入室盗窃案案发率指标评分标准 ..... 6 5.安全生产、消防责任事故指标评分标准 ...... 7 6.团队建设指标评分标准 ....... 7 八、 综合经营管理服务绩效考评得分计算方法 .. 7 九、 绩效考评评定原则及相关说明 ........ 8 第五章 2011年度综合经营管理服务绩效的评分说明 ......... 9 第六章 附则 ...........13 第一章 总则 为激励物业分公司各级员工全面提升物业管理服务品质,加强团队建设,建立“业绩导向”的绩效文化,进而达成2011年度经营管理目标,特制定本方案。 第二章 适用范围 适用于物业管理公司总办垂直管理的各物业分公司,其他物业分公司可参照执行。 第三章 适用对象 适用于属物业分公司编制的员工,包括经理办公室、物业服务中心、工程维修服务部/组、环境管理服务部/组、物业管理服务。。。