0 凯迪拉克汽车尊享销售服务流程课件 凯迪拉克尊享销售服务流程凯迪拉克尊享销售服务流程 顾客来店时 顾客进入展厅时 顾客自由参观时 顾客入座洽谈时 顾客希望了解产品时 顾客试试乘试驾时 顾客价格谈判时 顾客提车时 顾客离开时2 凯迪拉克尊享销售服务流程 目录 凯迪拉克尊享服务销售流程执行标准及技巧提升顾客自由参观时 顾客入座洽谈时 顾客希望了解产品时 顾客试乘试驾时 顾客价格谈判时 顾客提车时 顾客来电时 跟踪回访时 一、接待服务标准 二、产品体验标准 三、签约/提车服务标准 四、电话沟通标准顾客来店时 目的 建立客户良好的第一品牌印象 建立客户的体验信心 降低客户的心理负担，提升销售效率常见问题： 展厅周围环境凌乱 展厅橱窗不整洁，无法向客户传递展厅目前的主题活动 保安人员态度冷漠 询问话语冷淡、生硬 迎接礼仪不正规等 顾客来店时流程标准 顾客来店时 工具 白手套 制服 对讲机 车辆管理登记本 停车管理卡 遮阳板 问候致敬 为顾客开门 询问来意 登记发证 引导停车