六西格玛管理是一种以顾客为导向的持续改进的管理模式，也是一套企业综
合改进提高业务的方法体系，可以帮助企业改善企业的业务流程，从而达到提高
企业的业务水平，满足客户需求为基点的系统改进方法。六西格玛通过规范的五
个大的步骤来逐步的解决复杂问题，这个五个步骤叫做DMA工C，每个字母都是一
个步骤，分别是定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、
控制(Control)，DMAIC是分别取每个步骤英文的第一个字母。这样通过客观科
学的步骤改善业务流程。同样，六西格玛应用到设计领域里有一套新的方法，叫
做六西格玛设计(DesignForSixSigT’fla，DFSS)。通过这些六西格玛方法达到
提高客户满意度，增强企业竞争力。
继摩托罗拉、霍尼维尔、通用电气等先驱之后，更多的企业都实施了六西格
玛，截止到2000年，80%财富500强的制造型企业都已开始实施六西格玛管理战
略。后来逐渐延伸到石油、化工、金融、通信、医疗、物流、航空、酒店等等其
它各行各业。甚至美国一些政府也开始采用六西格玛的方法来提高服务能力。随
着先进科学工具的发展，目前单纯的六西格玛发展已经结合了日本著名的管理模
式精益，以及流程管理和供应链管理等来解决企业的根本流程问题。
本文以理论事，采用实证分析的方法，综合运用文献检索、数据分析、对比
分析等方法，针对中国企业应用六西格玛这一专业领域的特点，对其营销策略进
行了探索性研究，以期能使X公司对国内的六西格玛相关咨询的市场状况有一
个系统的认识，为其在国内市场的开拓指明方向。同时，本文对运营咨询关企业
的研发、营销及应用亦具有一定的借鉴意义。
关键词:管理咨询;六西格玛;质量管理;流程;市场;营销;策略
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