摘要
长春市邮政局“邮乐购”业务营销策略研究
长春邮政在电子商务方面的拓展已经有近十年的历史，作为行业内唯一同
时拥有信息流、资金流和物流“三流合一”的企业，在发展电子商务方面具有
得天独厚的优势。与其他行业的发展模式不同，长春邮政主要依靠自身不可复
制的优势条件，整合内部各种有利资源，努力打造一个集“线上线下”销售为
一体的综合服务平台。形成了可以直接向客户提供信息查询、订购服务、送货
上门、售后反馈等一站式服务的市场竞争优势。客户在购物之前，可通过“邮
乐网”平台进行信息查询，在选定产品后，客户在“邮乐网”下订单，再由投
递员送货上门。对客户而言，购物的过程会变得方便、简单，而且比线下的商
店更实惠。对B2C厂商而言，即可降低成本，也能提高销量。本文以长春邮政
邮乐购业务的营销策略为研究对象，运用文献分析、现场观察、经验总结等研
究方法，从发展长春邮政邮乐购业务的实际需要出发，分析国内B2C网络购物
市场发展现状和制约因素，提出切实可行的营销策略规划，以确立公司在激烈
的网络购物市场中的竞争优势。

全文共分四个部分：第一部分，阐述了邮乐购业务特点以及国内B2C电子商
务发展现状，明晰课题研究的背景和意义。第二部分，运用PEST分析、五力模
型分析、SWOT分析等方法，分析长春市邮政局邮乐购业务的营销环境，包括宏
观营销环境、行业竞争营销环境、微观环境等内容，为后续分析奠定基矗第
三部分，进行长春市邮政局邮乐购业务营销策略的设计和规划，提炼出具有系
统性和实效性的营销策略和方法。通过研究本文提出了长春邮政邮乐购业务在
网络购物市场要实行差异化竞争战略，即推出名优特色产品以满足人们对于原
生态产品的偏好，打造好线上线下于一体的电子商务平台，以此作为创新点，
在B2C电子商务市场上占据一席之地，并力争后来居上。然后从打造名优的特色
产品；个性化定制，安全充值；发挥现有渠道优势；线上线下联动推广四个方
面对此进行了系统的分析和阐述，为长春市邮政局邮乐购业务的市场推广和扩
展提供参考和借鉴。第四部分，阐述长春市邮政局邮乐购业务营销策略执行的
保障措施。论文提出，应该对公司在网络购物市场发展战略实施中的基础和配
套设施进行不断地完善和更新，建立严密的内部流程控制和专业一体化的配送
保障系统，严格控制细节，使业务环节衔接更加流畅，减少客户投诉，增加客
户满意度，保持和提升邮乐购的品牌形象。为长春邮政邮乐购业务营销策略的
落实提供有力的保证。

关键词：
邮乐购业务,B2C,营销策略,服务保障