摘要
精益生产和六西格玛管理是当今影响最大的两个管理模式，随着理论和实践
的发展，人们试图找到一种新的管理模式，同时吸取精益生产和六西格玛管理模
式的优点，并试图超越它们。但是到目前为止，这方面的研究还没有达成统一的
认识，对精益六西格玛理念还存在着一些模糊的、甚至是错误的观念，实际运作
中不知道怎样才能达到1+1>2的效果。

本文第一部分首先是介绍精益生产和六西格玛管理理论的内容和方法，然
后，通过精益生产和六西格玛管理二者的方法比较分析，指出企业实施精益六西
格玛的可行性。论文提出关注系统、以流程管理为中心等实施精益六西格玛的关
键因素。最后对精益六西格玛理论的要素和基本定理内容进行了阐述。论文的第
二部分主要对精益六西格玛的实施应用进行研究，提出了包括定义、测量、分析、
解决方案、标准化控制五步系统解决问题的方法，以及确定问题的焦点，对实施
精益六西格玛项目步骤和各阶段的工具进行了说明。论文第三部分，通过G公司
在项目培训、项目选择、项目审核等方面为企业实施精益六西格玛所作的准备，
并结合G公司消除客户抱怨和提高原料利用率的精益六西格玛的实际应用项目，
总结出成功精益六西格玛的管理模式。

关键词:六西格玛，精益生产，精益六西格玛，客户抱怨，原料利用率