摘要
随着中国电信全业务运营的深化，业务和网络日趋融合发展，市场竞争环境
更加激烈复杂。协同工作环境有效地解决了三级维护的生产操作中时间、效率、
成本及管理水平问题，通过一系列的生产工作流程、软硬件资源的整合，使中国
电信NOC的整体运维和管理水平得以提高，也是适应国际一流的电信运维和IT
新技术的发展趋势。利用先进的网络架构及IT技术理念，整合计算机软硬件资
源，集电信业务、生产、办公、流程等为一体的协同工作和运维模式，是本课题
研究的主要内容。

本课题研究将从两个维度展开:第一个维度是横向维度，整合现有的中国电
信电子运维的业务流程，进行协同工作环境的业务和生产过程整合，它随着科技
的进步和电信的业务改变而发展;第二个维度是纵向维度，它是整合现有的协同
计算技术和先进的计算机技术，来高效安全地为业务和生产过程服务。在两个维
度研究基础上，找个一个最佳平衡点是本课题的研究成果之一。

本文的主要研究思路是首先了解现有NOC的业务，找出瓶颈，分析随着中国
电信业务的增长，对整个NOC提出的新的挑战。然后结合协同计算技术和云计算
技术，再具体NOC的运维业务及集团对NOC运维的三级操作体系，找到一种高效
的协同运维的工作平台和技术架构。

对于电信运营商来说，一协同运维是一种利用先进的计算机及网络技术，把现
有的运维和生产业务及办公场景进行有机地整合，以达到高效的运维和工作环
境，提高生产力和服务质量，同时降低成本的一种工作模式。

本文研究了国际电信行业的主要发展趋势，同时结合中国电信协同运维分
析，中国电信协同运维关键要素分析，提出了中国电信协同运维发展策略。中国
电信协同运维发展策略包括如下内容:中国电信协同运维总体发展策略、中国电
信协同运维的发展目标、中国电信协同运维发展关键问题。针对这些关键问题，
在如下方面获得了相应的研究成果:中国电信协同运维运营模式、协同运维发展
策略，最后提出了中国电信协同运维发展规划建议。

关键词:协同策略、虚拟团队、055服务、协同效益