业大学工商管理硕士学位论文
IV
3.2.3 人力资源的机会分析（O） ......... 37
3.2.4 人力资源的威胁分析（T） .......... 38
3.2.5 针对 SWOT 结果得出的改进分析 ........... 38
3.3 劳动分工理论下的维护外包分析40
3.3.1 维护外包在国内外电信运维领域的应用发展分析 ......... 40
3.3.2 维护外包给运营商带来的经济效益分析 . 41
3.4 在分析结果基础上的改进方案设计 ........ 42
3.4.1 支撑系统的建设、功能增强方案42
3.4.2 运维部门的人力资源优化方案 .... 45
3.4.3 集约化后维护业务外包方案 ........ 47
3.5 本章小结 ... 48
第 4 章 黑龙江电信运维集约化模式改进方案的实施 ..... 49
4.1 集约化后续工作和改进方案的实施步骤49
4.2 组织保障 ... 50
4.2.1 组织保障机构成立50
4.2.2 组织保障职责分配51
4.3 技术保障 ... 52
4.3.1 技术指导细则 ........ 52
4.3.2 技术指导包片 ........ 53
4.4 本章小结 ... 53
结论. 54
参考文献..... 55
哈尔滨工业大学学位论文原创性声明和使用权限........... 58
后记. 59
个人简历..... 60业大学工商管理硕士学位论文
III
目 录
摘 要........... I
ABSTRACT . II
第 1 章 绪 论1
1.1 研究背景及问题提出 ......... 1
1.2 研究目的及意义 ..... 3
1.3 通信企业运行维护模式概述及相关研究现状....... 4
1.3.1 网络运行维护的基本概念 .. 4
1.3.2 国外电信企业运维模式和学者研究现状 ... 5
1.3.3 国内电信企业运维模式和学者研究现状 ... 7
1.4 研究内容及研究框架 ........ 10
1.4.1 研究内容.... 10
1.4.2 研究框架.... 10
第 2 章 黑龙江电信现有运行维护模式分析......... 12
2.1 黑龙江电信公司简介 ....... 12
2.1.1 基本信息.... 12
2.1.2 黑龙江电信公司运行维护部门基本架构和网络概况 ..... 12
2.1.3 黑龙江电信网络运行维护基本模式......... 14
2.2 黑龙江电信网络运行维护流程和质量标准 ........ 16
2.2.1 运行维护工作基本流程 .... 16
2.2.2 运行维护工作质量考核标准 ........ 16
2.3 黑龙江电信运维集约化的前期工作情况分析 .... 18
2.3.1 黑龙江电信运维集约化工作进度18
2.3.2 前期集约化工作完成后的良好效果......... 19
2.3.3 前期集约化工作完成后的不足之处和存在问题 . 22
2.4 本章小结 ... 28
第 3 章 黑龙江电信运维集约化模式改进方案设计......... 29
3.1 TMN 模型对黑龙江电信运维集约化问题的解决分析 ... 29
3.1.1 TMN 模型在电信运维的应用分析 29
3.1.2 对黑龙江电信网管支撑系统的建设和改造分析 .. 33
3.2 黑龙江电信运维部门人力资源的 SWOT 分析 . 35
3.2.1 人力资源的优势分析（S） .......... 35
3.2.2 人力资源的劣势分析（W）......... 36业大学工商管理硕士学位论文
II
ABSTRACT
The network operation and maintenance of intensive mode system of the China
Telecom, one of the large state-owned communication enterprises, has its own
characteristics, advancement and representativeness, reflecting its better process,
system and operation system. The already existing preliminary intensive mode of
Heilongjiang Telecom, the pilot branch of the China Telecom maintenance intensive
mode, has showed good effect in the fierce competition and rapid technical
development. If we can continue fill the insufficient and make up the short board,
we will further improve the efficiency of network operation maintenance company,
reduce maintenance cost, and make the company continue to develop.
Through the analysis of the existing Heilongjiang telecom network operation
maintenance mode, this paper put forward the improvement scheme of the intensive
maintenance mode from the aspects of the network support system function of
coverage, maintenance personnel's comprehensive skills upgrading, the partial
maintenance business outsourcing strategies and so on, with the help of modern
information management system TMN theory, SWOT analysis method and the
theory of division of labor. The improvement scheme includes the following three
aspects: strengthen the support system construction to improve network monitoring
intelligence and reliability; establish efficient and thorough training system to
cultivate interdisciplinary talents mastering many skills while specializing in one;
divide outsourcing category scientifically to increase outsourcing ratio, lower
maintenance costs. At the same time, it has a great practical significance to put
forward detail implementation plan for the improvement scheme.
Keywords：Operation And Maintenance, Intensive, Model Improvement;I
摘 要
中国电信作为大型国有通信企业之一，其网络运行维护体制的集约化模式
建立具有其独特性、先进性和代表性，体现出了较好的流程、制度和运转体系。

黑龙江电信作为中国电信运维集约化模式建立的试点公司，现有的初步集约模
式已经在激烈的市场竞争环境和快速的通信技术发展应用中显现了良好的效
果，如能继续改进集约后的不足和短板，将会进一步提高公司网络运行维护效
率、降低维护成本，保持公司的健康持续发展。

本文通过对黑龙江电信现有网络运行维护模式的分析，借助现代管理信息
系统 TMN 理论、SWOT 分析方法和劳动分工理论，从网络支撑系统的功能覆
盖、维护人员的综合技能提升、部分维护业务的外包策略等方面提出了集约化
维护模式改进方案。改进方案包括以下三方面内容：加强支撑系统建设，提升
网管监控的智能化和可靠度；建立高效、完善的培训体系，培养一专多能的复
合型人才；科学划分业务外包范畴，提高业务外包比例，降低维护成本。同时
针对改进方案提出了详细的实施计划，具有很强的实践指导意义。

关键词：运行维护；集约化；模式改进；哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文第 1 章 绪 论
1.1 研究背景及问题提出
随着全球信息化浪潮的汹涌而至，国内基础电信运营企业的网络规模和用
户数量从小到大、从弱到强，经历了一个快速发展的过程。特别是在近年来，
移动通信网络由模拟蜂窝通信、数字蜂窝通信、3G 移动通信、发展到即将商
用的 4G 移动通信 LTE(Long Term Evolution)阶段；用户上网方式由原始的
Modem 拨号上网、ADSL(Asymmetric Digital Subscriber Line)专线上网发展到
现在的光纤到户方式，深刻的改变了传统电信企业的运营方式。

中国通信行业业务总量过去十几年里业务规模的变化如图 1-1 所示