中文摘要
当今社会，一个企业竞争要素的优势综合体现在客户、质量、速度、成本
与服务等关键要素的指标体系上，这些反映了企业实际的市场竞争能力。企业
的基本流程与其核心竞争力有着密切的支撑关系:企业的基本业务流程支撑了
企业的核心竞争力，而核心竞争力则支撑了企业核心产品和服务。竞争不是发
生在企业与企业之间，而是发生在企业各自的价值链之间，只有对价值链的各
个业务流程实行高效、科学管理的企业，才能真正获得市场上的竞争优势。不
管企业规模的大小，它每天都利用不同的流程创造着产品和服务。流程是企业
进行具体管理的着眼点。然而，目前大多数企业以职能组织为中心，流程隐蔽
在臃肿的组织结构背后，流程运作复杂、效率低下、顾客抱怨等问题层出不穷，
制约了组织绩效的提升。要解决这些问题，企业要在组织内部优化现有流程，
建立规范的流程体系。

本文以上海新波公司为案例，根据其运营中存在的问题和面对的挑战，确定
运用流程优化理论解决相关问题，通过分析，找出了关键流程:采购流程、生产
计划与生产运作流程和研发流程。针对关键流程找出存在的问题，提出优化方案，
并制定了相应的实施措施。为了验证流程优化的效果，引入了关键绩效考核法
(KP工)。

最后通过一段时间优化后流程的运行，运用关键绩效考核法将流程涉及的
几个部门优化前及优化后的KP工指标值进行比较，一可以看出公司的绩效得到明
显的改善和提高，从而说明流程优化的可行性。

关键词:价值链;流程;流程优化