降低运营成本、提高效率、增加企业综合竞争力几乎已成为所有
企业的核心目标。在顾客需求复杂化和需求个性化的增加、在技术对
行业的未来发展方向和竞争规则起着决定性的作用、在管理水平与公
司的发展需求存在差距等综合因素影响下，流程优化显得如此重要。
本文全面分析了国信朗讯公司业务流程优化的缘由，再从业务流
程重组的含义、分类和原则导出国信朗讯公司业务流程优化的指导原
则和实施程序；对组织结构、相关IT平台、人力资源、大客户管理、
售后服务、市场定价等方面的优化作了透彻的分析。本文采用了“半
矩阵化”组织结构，提高了内部组织运转的效率；运用“泳道流程图
法”对人力资源和售后服务管理的流程进行了改造，使业务流程更为
完善；运用了“帕累托最优原理”对大客户管理和市场定价进行了研
究，使公司在大客户管理目标更为明确，市场定价更为有效。
我们深信，国信朗讯公司只有不断地建立新的观念、优化新的流
程，才能准确把握企业发展趋势，提高竞争力，取得未来市场的领导
地位。
关键词：业务流程优化，大客户，组织结构，人力资源、售后服务，
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