本手册包含五部分内容： 第一部分：使用规则 第二部分：企业平衡计分卡指标库 第三部分：各部门平衡计分卡指标库 第四部分：各关键岗位平衡计分卡指标库 第五部分：各关键岗位绩效奖金计算表格 附表一：关键绩效指标的定义与计算公式汇总 附表二：各关键岗位薪酬组合 第一部分：本操作手册使用指南 本操作手册分为六个主要组成部分及两张附表。经销商可以直接使用其中的关键绩效指标设定表格和奖金计算表格。各部分都有详细的指导语以说明表格的使用方法。 通常企业需要通过组建一个“绩效管理委员会”，以完成企业内部绩效管理体系的监督运行工作。 1 “绩效管理委员会”的职责： 制定、定期审核企业的绩效管理方针政策和基本原则； 制定、定期审核企业的中长期及年度业务战略和经营目标； 确定企业的年度关键绩效考核指标； 确定各主要业务部们的年度/半年关键绩效考核指标； 对企业的年度关键绩效考核指标达成情况进行评价和确认； 对各主要业务部门的年度/半年关键绩效考核指标达成情况进行评价和确认； 每年定期审核和确认激励方针政策； 处理绩效纠纷。 2 “绩效管理委员会”成员的组成： 总经理、总经理助理、销售总监、服务总监、二手车总监、财务总监、市场总监、客服经理、人力资源经理和综合部经理 人力资源部将作为企业中绩效管理的组织协调者。其主要职责为： 制定年度绩效评估计划 提供绩效管理各种表格工具 提供绩效管理培训和指导帮助 按计划组织实施绩效管理工作 进行绩效管理数据的收集、监督、计算工作 定期制定和完善绩效激励计划方案 根据绩效成绩定期计算奖金并发放 负责绩效成绩解释 协调解决绩效纠纷