文件编号：生效日期：2008年07月 01 日

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编制：日期：2008年06月11日审核：日期：批准：日期：

目录

一 CSR绩效考核目标…………(1)

二 CSR绩效考核适用人群……(1)

三 CSR绩效考核工薪方案……(1)

四 CSR绩效考核周期…………(4)

五 CSR绩效考核争议的解决…(4)

六其他……(5)

-1-一 CSR绩效考核目标：呼叫中心力图通过绩效考核的方法，使员工明确工作目标，使其自身努力与部门的目标保持一致，同时以规范员工日常行为为基础，提升、保持员工的工作意愿为途径，发展员工的能力为目的编写此考核方案，力图引进竞争机制，发挥激励作用。

二 CSR绩效考核适用人群：呼叫中心所有CSR一线工作人员 ，具体包括：电话销售岗位；售后服务岗位；关系维护岗位；在线客服、E-mail、FAX回复岗位；三 CSR绩效考核工薪方案：

3.1工薪计算公式

新员工或者未转正员工工薪计算公式：工薪=G1+G3

已转正员工工薪计算公式：工薪=G1+G2+G3

【注】：G1：基本工资（由HR按照人员实际出勤情况进行考核）G2：激励工资G3：部门奖励

比例设置：G1：G2：G3=3：6：1

3.2详细说明

3.2.1—— G1部分：

计划基本工资：

【试用期】基本工资1200元/月，（按照平均每月21.75天计算每天的出勤工资）【转正后】基本工资1500元/月，（按照平均每月21.75天计算每天的出勤工资）