摘要东方航空公司是中国国内的三大航空公司之一，就规模而言也算是世界大型航空公司，但是一直以来排在三大航空公司的末席。无论从运营规模、销售收入、营业利润等各方面来看，东航与其他主要竞争对手仍然有一定的差距。研究东方航空公司产品营销策略，对于提升公司的品牌及其竞争力具有重要的现实意义。本研究采用对比分析法、SWOT分析手段，剖析公司的营销的现状，存在的问题，以期扩大企业的市场份额和销售收入，促进企业的持续发展。文章在导论部分首先阐述了研究的背景和意义，目的和方法，研究的思路和框架结构以及文章贡献;随后在理论综述部分对有关服务营销的7PS理论和由此决定的航空服务产品的特征进行了描述;在第三章节针对东方航空目前的经营状况进行了分析并对存在的问题进行了剖析;第四章节则利用SWOT分析法分析并理清东方航空目前面临的状况和营销的环境因素;第五部分为本文的重点。依据以上二个章节，针对存在的问题，从实用性的角度出发，确立了优化方案的设计目标、定位和思路。从产品、价格、营销、促销、人员、过程、有形展示等七个具体方面对东方航空的产品营销策略进行了研究并提出了针对性的优化方案。产品方面，针对不同的目标客户群体设计差异化产品;价格方面同样实行差别定价;营销渠道方面要努力扩大新的销售渠道，减少对经销代理的依赖;促销方面应提升常旅客计划质量并对高收益的“两舱”客户重点营销;服务过程方面应规范服务过程的标准化及监督管理;人员方面要努力提高服务人员素质;最后要善于利用有形展示提升企业形象。第六部分针对优化方案的实施提出了可行的配套政策建议，文章最后对全文分析进行了提炼并总结。本研究遵循具体问题具体分析的原则，有针对性的对于存在问题进行研究，以期提出的优化方案能够对东航的营销效果起到改善和提升的作用，同时对同行业企业也具有一定的借鉴意义。〔关键词〕:7ps;“两舱”;差异化;服务营销〔研究类型〕:应用研究