序言 自中国加入世贸以来，随着国民经济稳步增长，国内外的服装品牌雨后春笋般拔地而起,服装零售市场从卖方市场进入到买方市场时代,越来越多的店铺管理不再只是“卖卖服装、管管销售人员”的简单工作。这了最大化的满足消费顾客的需要，店铺需要更制度化、专业化、流程化、作业化的科学管理。 简单来说，服装店铺的管理实际上是对店面的“人、货、物”进行有效、快捷、方便的管理以达到提升店铺业绩的最终目的。细分下来，“人”的管理是指：对店铺日常工作的执行者（即员工）的行为规范、服务礼仪，专业技能、服务技巧等方面按标准化执行的管理工作。对“货”的管理是指：对店面销售的货品的进、销、存等方面按流程化执行的管理工作。对“场”的管理是指：店铺文化氛围、销售氛围、服务氛围的营造等方面工作按规范化执行的管理工作。 为更好地支持“潮流前线”休闲时尚服饰系列的所有终端加盟商、店铺管理者，我们特别制作了这本《潮流前线专卖店管理手册》，期望这本指南能使您真正了解并掌握经营“潮流前线”休闲时尚服饰的成功之道。 东莞搜于特服装股份有限公司 市场培训部 二零零九年特别兴趣点：为了让这本手册真正被广大的店铺管理者理解理、接受、掌握并灵活运用，也为了让手册更具特色设计出几名各具特色的潮流卡通人物，在他们带领下，去认识手册中所涉及到的关于店铺运作的管理知识。下面先让我们认识一下“潮流前线”店的大家庭吧！“潮流前线”店员工组织架构 普通店员（jim）——资深店员(bobo)——资深店员(paul)——助店(tom)——店长(amy)一成不变的生活不是潮流的选择,潮流的主旨坚持走在时尚前沿,那么,你需要“潮流前线”!目录序言………………………………………………………………………………………… 1 特别兴趣点 ……………………………………………………………………………… 1 第一章 企业介绍 ………………………………………………………………………… 5 第一节 企业简介……………