MBA硕士毕业论文《A医院文化建设策略研究》(62页).rar 摘任石3七 随着社会主义市场经济的逐步建立和医药卫生体制改革的不断深化，医疗机 构面临的市场竞争也日趋激烈。如何在激烈的市场竞争中占得先机?这是摆在医 院管理者面前的一道难题。同时，随着医学科学的发展，医学模式己由传统的＂生 物医学模式＂转变为现代的＂生物一心理一社会＂医学模式，在提高医疗技术的 同时，向患者提供人性化服务已经成为一种必然要求。在这种形势下，以加强现 代医院文化建设为突破口，积极适应时代变革的步伐，构建和谐医患关系，已经 逐步成为政府主管部门和广大医院管理者的共识。医院文化建设是现代医院管理 的新趋势和新发展，也是现代医院管理理论体系中的一个重要组成部分。通过加 强医院文化建设，形成良好的文化背景，对医院每个员工产生长期的潜移默化的 影响和熏陶，达到对群体价值观和行为准则的共同认可，进而为患者提供人性化 服务，有助于树立良好医德医风，构建和谐医患关系，提高医院核心竞争力，对 推动医院的建设和发展具有非常重要的意义。 近年来，A医院在医院文化建设方面做了大量工作。物质文化建设方面，A医 院通过大力实施＂科技兴医、科技兴院＂的发展战略，医院设备配备、诊疗水平 和业务收入达国内同级医院领先水平。行为文化建设方面，A医院在现代医院经营 理念的指导下，坚持＂优质、高效、低耗＂的医院管理模式，以病人满意为标准， 实施＂服务创新年＂活动，医院管理水平明显提高，科学化、规范化、标准化建 设建设初见成效。在制度文化方面，A医院加快体制机制创新，建立了现代化医院 的科学管理体系和运行机制，强化全成本核算，实现了高效益经营，为医院发展 铸造坚实支撑平台。精神文化建设方面，A医院结合精神文明建设，突出＂以病人 为中心，以质量为核心＂这一工作主题，实施＂人本管理＂理念，开展了创建＂温 馨沟通·真诚服务＂品牌活动，为人民群众提供了科学、安全、有效、价廉、便 捷的医疗服务，促进了医院各项工作又好又快发展。但是，医院文化体系不完善， 件 ＂以病人为中心＂的服务理念未深入人心，＂以职工为主体＂的管理理念未树立， 制度落实上存在问题，学科建设水平不高和诊疗流程不完善等因素，严重影响和 制约了A医院文化建设取得更大的成效。 通过对A医院的分析研究发现，医院文化建设是一个复杂的系统工程。要真 正发挥医院文化的凝聚作用，就要转变观念、科学谋划，将加强＂以人为本＂的 医院文化建设纳入医院的基础性和战略性发展规划，从精神、制度、物质、行为 四个层次确定医院文化建设的发展方向、发展目标和发展步骤，在树立医院精神、 引导职工价值取向，实施名牌战略、塑造医院形象，开展各种文化活动、陶冶职 工情操，优化基础设施建设、促进医院持续健康发展，实施服务流程再造、简化 就医环节，牢固树立＂一切以病人为中心＂的思想，健全完善医院各项管理制度， 重视医院人才队伍建设，正确认识医院的客户资源，合理运用市场营销服务和管 理好客户资源等方面加大力度，实现医院的文化建设和经济效益的统一。 关键词:A医院；文化建设；策略