MBA毕业论文《AN市移动通信公司集团客户价值评估体系研究》(55页).rar摘要 伴随着我国电信企业改革进程的不断深化，2008年中国电信业再次重组，中 国运营商格局形成＂三足鼎立＂之势，三个运营商均具备运营全网业务的能力。 在全业务竞争态势下，集团客户市场将是一段时间内各运营商重点争夺的重点。 2009年1月7日，中国发放3张第三代移动通信经营牌照，面对3G时代新 的市场格局，各大运营商针对高价值集团的争夺将不可避免。但是，面对新的市 场竞争形势，市场再拓展空间在逐渐压缩，如何对集团客户进行管理？如何提高 集团客户的忠诚度和稳定度？面对竞争对手的攻击，应当使用何种资源，如何应 对，才能达到预期效果？这就要求必须拥有：科学的集团价值评估模型、健全的 集团客户多渠道协同服务体系、切实可行的集团客户竞争攻防与整合营销体系、 有效的集团客户资源管理手段、先进的系统支撑能力。因此，本文以AN移动公 司集团客户工作为研究背景，运用管理学方面的知识和研究方法，客观分析AN 移动公司集团客户内外部竞争的优势、劣势、机会和威胁，并基于此对当前AN 移动公司运行的集团客户价值评估体系现状进行了分析，进一步作出了相应的营 销应用研究。本研究有助于有助于持续改进AN移动当前价值评估体系运作中的 问题，有助于提升AN移动集团客户营销服务工作的精准性，有助于提升AN移动 集团客户的满意度，有助于加速推进AN移动集团客户营销服务一体化工作进程。 关键词：电信行业集团客户价值评估营销应用