学位论文独创性声明
本人郑重声明：本人所呈交的学位论文，是在导师的指导下，独立进行研究所取
得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表
或撰写的作品，也不包含为获得安徽财经大学或其他教育机构的学位或证书所使用过
的材料。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中标明并表示了谢意。
本声明的法律后果由本人承担。
论文作者（签名）：
2023年 1月 5日
学位论文使用授权书
本论文作者完全了解学校关于保存、使用学位论文的管理办法及规定，即学校有
权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。
本人授权安徽财经大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入学校有关数据库和
授权学校研究生处与中国知网和万方数据签订收录协议及收录并由作者本人享有、承
担相应的权利和义务，也可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存或汇编本学位论
文。
注：保密学位论文，在解密后适用于本授权书。
作者签名：
2023年 1月 5日
中国联通BB分公司客户经理培训体系优化研究
内容摘要
在2021年，中国联通重新制定了公司新战略规划体系，聚焦“大联接、大计算、
大数据、大应用、大安全”五个方向，作为中国联通的五大主责主业，进一步确定中
国联通将围绕“网络强国、数字中国、智慧社会”建设，持续全面贯彻新发展理念，
服务构建新发展格局，推动高质量发展。上述新战略规划体系是建立在中国联通全面
发力政企业务市场而实现的，这就迫切需要提高中国联通政企客户经理的业务技能和
能力素质，以实现公司战略目标的要求。2022年是中国联通全面贯彻落实新战略规
划的起跑之年，也是客户经理培训工作的关键之年，客户经理培训工作是増强中国联
通政企市场竞争力的重要手段，也是中国联通能够可持续发展的核心要素，使中国联
通在激烈的政企市场竞争中占据优势地位。
基于上述背景，本文以中国联通BB分公司为研究对象，探索并构建有效的客户
经理培训体系。本文首先对国内外关于员工培训的研究现状从不同角度进行了资料的
收集和汇总，在此基础上整理了相关的概念和培训理论，接着对中国联通BB分公司
的基本概况和客户经理培训体系情况进行了介绍，并对中国联通BB分公司通过问卷
调查、数据分析等方法，梳理客户经理培训体系中存在的问题和产生的原因，从而提
出中国联通BB分公司客户经理培训体系优化原则和思路，从组织优化、需求优化、
计划优化、效果评估优化等方面优化培训体系，并提出了组织保障、制度保障、资源
保障等培训保障要求，最终汇总归纳并形成本文的研究结论。
通过本文的研究，希望可以为中国联通BB分公司建立有效的客户经理培训体系，
助力公司在数字经济主航道上扬帆远航，同时也希望对行业内客户经理培训体系建设
方面的研究起到一定的参考作用。
关键词:中国联通；客户经理；培训体系
1
中国联通BB分公司客户经理培训体系优化研究
Abstract
In 2021, China Unicom has re formulated its new strategic planning system, focusing
on the five directions of "big connectivity, big computing, big data, big applications, and
big security". As the five main responsibilities of China Unicom, it further determines that
China Unicom will focus on the construction of "network power, digital China, and smart
society", continue to comprehensively implement the new development concept, serve to
build a new development pattern, and promote high-quality development. The above new
strategic planning system is based on China Unicom's comprehensive efforts in the
government enterprise business market. It is urgent to improve the business skills and
competence of China Unicom's government enterprise customer managers to meet the
requirements of the company's strategic objectives. The year 2022 is the starting year for
China Unicom to fully implement the new strategic plan, and is also the key year for the
customer manager training. The customer manager training is an important means to
enhance the competitiveness of China Unicom in the government enterprise market, and is
also the core element of China Unicom's sustainable development, so that China Unicom
occupies an advantageous position in the fierce competition between the government
enterprise market.
Based on the above background, this paper takes China Unicom BB company as the
research object to explore and build an effective customer manager training system. This
paper first collects and summarizes the research status of staff training at home and abroad
from different angles, and on this basis, sorts out the relevant concepts and training
theories. Then, it introduces the basic situation of China Unicom BB company and the
training system of customer managers, It combs the problems and causes in the customer
manager training system, and puts forward the principles and ideas for the optimization of
the customer manager training system of China Unicom BB company. It optimizes the
training system from the aspects of organization optimization, demand optimization, plan
optimization, and effect evaluation optimization, and puts forward the training guarantee
requirements such as organization guarantee, system guarantee and resource guarantee.
Finally, it summarizes and forms the research conclusion of this paper.
Through the research of this paper, I hope to establish an effective customer manager
training system for China Unicom BB company, help the company sail on the main
channel of digital economy, and also hope to play a certain reference role for the research
on the construction of customer manager training system in the industry.
I