我国现有通信运营商内部层次结构一般分，集团公司、省市县分公司三个层
面。本文以黑龙江省 YD 通信公司作为研究目标，通过从黑龙江省公司的角度分
析集团客户业务现在的市场营销方式、营销策略及现状以及不足，并运用 STP、
4P、SWOT 理论角度分析，进一步挖掘在互联网+新模式下适合公司运营的集团客
户业务销售方法和成功形式。根据所得到的结论成果，结合黑龙江省经济现状，
提出 YD 通信公司合理化营销策略建议，使得 YD 通信公司在市级分公司集团客户
业务层面与其他两家运营商相比具备较强的竞争优势
本论文力求理论联系实际，希望能够对 YD 通信公司集团客户业务的市场营
销工作起到指导与借鉴作用
关键词：通信行业；营销策略；集团客户业务营销II
Abstract
China Telecom industry after several mergers and acquisitions, breaking the
original operators of monopoly, formation of the communications industry, a situation
of tripartite confrontation situation, bring healthy competition environment for the
communication market. Telecom industry sources of income mainly comes from the
mass market business income and group business income two categories, but with a
substantial decline in revenue of mass market business products of the communications
industry, as well as virtual operators to enter the lower tariff, group business income has
become a new growth point for the operators.
China&39;s three major operators of the organization structure of the management
model is divided into, the group level, the provincial level and the level of the city
branch. This will be the city of Harbin YD communication company as the research
object, through the analysis of the YD communication company group customer service
marketing, marketing strategy and product advantages and disadvantages, and
combining the STP marketing theory, 4P marketing theory, SWOT analysis, further
mining method of group customer service marketing under the new situation. According
to the conclusions, combined with the current economic situation in Heilongjiang
Province, put forward YD communication company a reasonable marketing strategy, the
YD communications company in the city branch of group customer service level
compared with the other two operators have a strong competitive advantage.
This paper tries to integrate theory with practice, we hope to be able to service YD
communications company group customer marketing to guide and reference
Keywords: Communication industry; marketing strategy; Group customer service
marketingIII
目录
中文摘要...I
Abstract ...II
绪论.......... 1
一、研究的背景....... 1
二、研究的目的和意义....... 1
三、国内外研究现状........... 2
四、主要内容和研究方法... 3
第一章 概念界定及相关理论基础........ 6
第一节 市场营销的定义及现状..... 6
一、市场营销的定义.... 6
二、市场营销的现状.... 6
第二节 集团客户业务概述. 7
一、集团客户的定义.... 7
二、集团客户与普通客户的区别........ 8
三、A 类、B 类、C 类集团客户概念界定..... 8
第三节 STP 营销理论......... 8
第四节 4Ps 策略 ...... 9
一、产品策略.... 9
二、价格策略.. 10
三、渠道策略.. 10
四、促销策略.. 10
第五节 SWOT 理论........... 10
一、优势与劣势分析(SW) ..... 10
二、机会与威胁分析(OT).......11
本章小结......11IV
第二章 YD 通信公司集团客户业务营销策略分析 ... 12
第一节 YD 通信公司简介12
第二节 YD 通信公司集团客户业务营销策略现状 ........ 13
一、YD 通信公司公司层面营销现状 ........... 13
二、YD 通信公司业务层面营销现状 ........... 14
三、现有产品系列及特点...... 14
四、集团产品定价...... 17
五、多渠道经营及其特点...... 17
六、多维度宣传.......... 18
第三节 YD 通信公司集团客户业务营销策略存在问题分析 .... 19
一、集团客户业务缺少特色产品...... 19
二、产品缺乏定制化的特点.. 20
三、缺乏灵活多样的定价特点.......... 22
四、营销力度不够...... 23
五、渠道建设不足...... 24
六、客户流失率高...... 24
本章小结..... 25
第三章 YD 通信公司集团客户业务营销环境的 SWOT 分析.......... 26
第一节 YD 通信公司集团客户业务优势分析 .... 26
一、拥有强大的网络优势...... 26
二、拥有灵活的集团业务组合优势.. 26
三、拥有内部管理人性化的优势.
。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看
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